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引言
早在我国房地产改革之前 ， 我国的房屋分配是由单位进行统一的管理 。 如果有朋友喜欢看那些复古电视剧的话 ， 那么这些电视剧中经常可能会出现“单位家属院”、“单位大院”等等字样 。 能够居住在这些小区中的人 ， 要么是单位中的员工 ， 要么就是员工的家属 。 而负责管理这些单位小区的机构 ， 是直接隶属于单位的 。
后来我国的房地产市场进行了改革 ， 国家不再对楼房进行控制 ， 引入了资本到房地产市场 。 我国的房地产行业也迎来了迅速的发展 ， 各种各样的商品房小区也出现在公众的视野 。 那么这些商品房小区的内部应该如何管理呢？这成为了当时一个难题 。 后来香港地区的一个经验 ， 也被成功带入到国内的房地产行业当中 。
这个概念和经验就是“物业管理” 。 从上个世纪80年代到今 ， 我国的物业服务已经有了非常完善的体系 。 如今的物业根据功能 ， 更是能够细分不同的种类 。 比如说专门负责居住小区管理的 ， 就叫做居住物业 。 而如今却听说物业管理存在“弊端” ， 官方也给出了回应 ， 不少业主可能要“偷着乐”了 。
由于物业这个概念是从香港引来 ， 所以大陆最早成立的物业公司地址在广东深圳 。 这家公司的名字叫作深圳市物业管理有限公司 ， 而这家公司的成立 ， 也意味着我国大陆的物业行业正式开始起步 。 该公司成立以后 ， 也迅速开始在深圳地区推广自己的物业服务 。
当时深圳伴随着国家的政策 ， 每天都有新的小区被建设出来 。 但是随着小区的越来越多 ， 人们却发现买房住进小区以后 ， 整个小区处于无人管理的状态 。 而物业公司的出现 ， 恰好解决了这个难题 。 在深圳很多小区引进物业管理之后 ， 小区内部的秩序以及环境有了明显的改善 ， 居民的居住体验也有很大的提高 。
成功引进物业的经验 ， 也迅速被大陆其他城市所借鉴 ， 物业模式也迅速传遍我国的大江南北 。 其实物业的出现 ， 也正是适应了城市化建设的潮流 。 过去在农村地区 ， 农村的管理机构主要为村委会或者说村支部 。
虽然城市中有一些社区也建立了居民自治组织 ， 但是这些组织在专业性以及效率上其实并不算高 ， 组织内部也经常会因为各种利益产生很大的矛盾 。 所以有专业的管理团队进入小区进行协助管理是大势所趋 。 而物业管理行业诞生的目的 ， 就是为了响应这份需要 ， 提高整个小区的居住环境以及居民的居住体验 。
但是随着物业管理行业的发展 ， 如今我们却经常会看到一些小区居民与物业之间存在巨大的矛盾 。 经常关注新闻的朋友应该知道 ， 物业与居民的矛盾已经屡见不鲜 。 这种矛盾不仅仅出现在一个地方 ， 全国很多城市的小区中都会出现这样的问题 。
本应该为居民提供更好服务、让居民感受到更好的生活体验的物业公司 ， 怎么会站到居民的对立面上呢？其实这个原因 ， 早在十几年前陈伟明就明确指出来过 。 陈伟明认为 ， 很多物业在服务的提供质量以及服务意识方面仍然存在很大的差距 ， 但是这些物业公司又不断地增收一些物业费或者说其他费用 ， 这就让很多小区居民非常的不满 。
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