处理客户投诉时应该以事实为依据 ， 以法律为准绳； 切实维护客户自身的合法权益和保护国有财产不受侵犯 。
【网点客户投诉处理应遵循什么原则】客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意 ， 而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为 。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题 ， 服务态度等各方面的原因 ， 向商家主管部门反应情况 ， 检举问题 ， 并要求得到相应的补偿的一种手段 。
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