顺丰的快递哥总体来说还是比较负责的,排除你和快递员发生矛盾的情形,当天不知道顺丰小哥为啥没有送上楼,一般顺丰小哥都会送货上门的,电梯需要刷卡吗?
当天派不完的件快递公司都要求做问题件录入系统,有的是客服做问题件,有的是派件员自己做问题件,一般是谁做问题件谁负责把快递放好,网点都有专用的货架存放问题件 。营业点的人没找到,最好联系一下当天给你送件的快递员,看看是不是他又带走了还是放在哪个地方了,这种情况丢件的可能很小 。
如果最终确定件丢了,顺丰应该会和你协商赔偿的,保价的一般都会按快递价值赔,注意是快递价值不是保价金额,最好有购买凭证或发票,没有凭证的双方按市场价格协商一个合理金额 。
未保价的一般是快递费的3-5倍,如果和你快递的东西价值相差不大的话,就尽快收钱了事吧,吵吵闹闹最终也不一定能多赔,顺丰是直营,赔多少网点说了也不算,闹到最后都费力费时一身气,没意义 。
如果未报价丢失的件价值比较大,顺丰赔付又很低,那就去投诉,先投诉顺丰总部,再投诉邮管局,最后实在不行了去起诉,都是比较耗费精力和时间的,结果很难满意 。所以,贵重物品最好保价,以防万一 。
这里提醒一下大家:派件员给你送件的时候尽量想办法收了,这不单是给派件员减轻压力,也是为了你自己的快递安全 。快递员每天不只是送件,还要收件,一般是送完了开始收,没送出去的和收的在一块放着,容易弄混 。收的件多了,还容易把你的件挤坏压坏 。晚上网点都是一堆收来的快递,未派送完的带回去也容易丢失 。不要想着付了快递费了不在家快递就应该给你保存给你二次三次派送,谁都不想给你弄丢,但要是丢了不管多忙你花时间去处理 。
首先要确定是否真丢了 。所以关键是要找到帮你送的快递员,通过之前的电话记录或查询物流记录,找到快递员电话询问,如果电话不接,可能是在开车,可以发个短信 。接下来可能两种情况,一是快递员知道放哪里?事情解决,二是放公司后不知道在哪里?让顺丰门市帮解决,会有三种结果,一找到,二,不给找,好办,打总部热线投诉,接下来他们就等着被罚款和积极联系你解决了 。三,确实找不到,接下来就是协商赔偿问题,最重要的就是定价,如果是淘宝件好说,明码标价,照实赔偿 。发票或文件,有统一标准,最少200加帮做遗失证明 。私人件,保价了,按保价来,没保价,私下协商或自己找价值证据 。一般像两百块钱的东西,快递员怕麻烦,一般会快速赔偿你
首先在寄快递时要注意保留证据,如手机信息,或纸质证明 。其次对贵重的物品进行保价,以防万一 。
如果快递寄丢了,可以尝试这样维权:
1.及时打电话向快递公司投诉,保存好通话录音,及时跟进 。
如果物品比较贵重,要进行多渠道投诉,网上、电话跟进,落实负责人,同时要求他们进行录像调查取证 。
2.上网查找赔偿标准,学习相关案例学习,寻找自己的赔偿理据和对方的过失 。如果存在邮寄途中快递物品被盗可能,要排除是否是快递公司内部人员所作,据理力争 。
3.与快递公司协商,如果协商赔偿无效,可以登录国家邮政局的网站进行申诉 。另外还可以在“人民法院在线服务”小程序上立案,进行线上诉讼维权 。
【快递丢失怎么办如何快速赔偿 快递丢失怎么办】4.如果损失比较严重而赔偿不满意,多次协商不果,实在觉得过失方在于快递公司,维权无效的话,那么可以联系相关媒体采访人员进行报料 。这一招很有用,但是尽量还是与快递公司协商,因为这样的影响效果会很大 。
如果是网购包裹丢失,这个处理起来比较简单,直接找卖家,卖家会自行处理:补发或退款 。如卖家不予处理或处理不满意,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入 。如果是私人邮寄包裹,这个处理起来相对复杂 。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理 。如对当地快递点索赔结果不满意,可联系快递公司客服电话进行处理 。如对快递公司索赔结果不满意,或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况,可以请求司法介入 。关于索赔标准,各快递公司均有规定,按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可 。如就赔偿条款与快递公司产生争议时,《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿 。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿 。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿 。法律依据:《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿 。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿 。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿 。
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