客户满意度包含哪些方面
客户满意度包含以下三个方面：
1、第一个层次是物质满意，这是客户满意的核心 。企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意；
2、第二个层次是精神满意，它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意 。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持；
3、第三个层次是社会满意，它是客户在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐 。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现 。
客户满意度包含哪些方面？【客户满意度包含哪些方面】顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度 。测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查 。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标 。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术 。
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