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来源丨喜马拉雅APP崔Xi的精品课《情商高就是会说话》编辑丨秋裤兜芝麻在心理学中有这样的一个说法,“在和他人沟通的时候,前三分钟就能够决定你的命运,而最初的45秒则是极其重要的”,这种说法被称为“首因效应” 。
在首因效应的影响下,沟通中的第一句话说什么成为很重要的事情,第一印象经常会左右对方日后对我们的看法 。要想在沟通中给人留下良好的第一印象,就要想好第一句话说什么 。
初次拜访客户就迟到,你会怎么做?第一句话往往决定整个沟通的基调和结果,说对第一句话能让沟通更加顺畅的进行下去,成为沟通过程中的润滑剂 。在沟通中我们要牢记这样的原则,“你永远无法给别人留下第二个第一印象” 。在说出第一句话的时候,要经过足够的深思熟虑,体现出你的高智商和高情商 。
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高鹏是一家公司的销售主管,有一次他到某地出差,去拜访几个非常重要的客户 。但是天公不作美,偏偏赶上了沙尘天气,飞机晚点了 。高鹏心想,初次见面就晚点,肯定给对方留下了不好的印象 。
不过身为销售主管,他还是很有很多办法的 。当飞机降落的时候,高鹏对前来迎接的客户非常热情,他用当地的方言和对方说,“噢!老天赶上了沙尘暴了,要是用上我们厂的产品该有多好啊” 。前来接机的客户是当地人,当听到高鹏用地方言说出这句话的时候,对方显得非常高兴,热情地附和着高鹏 。于是高鹏获得客户的高度认可 。
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从故事中我们可以看出,高鹏的第一句话获得客户的认可,促使整个沟通的成功 。当他因为飞机晚点而迟到的时候,见到客户时并没有直接道歉,而是向对方推销自己的产品,并且非常智慧的选择用当地的方言,显示出他对此次合作的重视,给对方留下良好的印象 。
互相攀亲,打破尴尬开场从人的思维惯性上来说,人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息 。若后面的信息与前面的信息不一致,也会以前面的信息作为标准,形成一个整体一致的印象 。
在人和人的交往中,没有人愿意去浪费时间,了解一个第一印象并不是很好的人 。如果不能留下一个良好的第一印象,你就会被对方直接忽略掉,获得一个并不理想的结果 。第一句话如此重要,在沟通中应该如何说好第一句话呢?
第一,让第一句话拉近彼此的距离 。在和他人交谈的时候,拉近彼此的距离,能够让对方感觉到你的真诚,促使对方放下警惕,吐露心声,让沟通更顺畅 。
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比如你刚刚到一个团队中,和团队成员聊天的时候可以这样说,“听说您是某某学校毕业的,说来真巧,我曾经在你们学校所在的城市生活过,就在离你们学校不远的地方,说不定咱们在街道上曾经遇到过呢 。今天在这里再一次相遇,真是一种缘分” 。
初次见面,用这种互相攀亲的方式作为开场白,非常容易和陌生的对方建立起交流的桥梁,让对方有一见如故的感觉,进而给对方留下良好的印象 。
给人温暖和尊重,也是不错的选择第二,在第一句话中体现出对对方的尊重 。在和陌生人进行沟通的时候,向对方表现出尊敬和仰慕的感情,能够很快的和对方拉近距离,让沟通顺畅地展开 。但是这样的方式如果操作不恰当话,会给人虚伪的感觉,因此在运用这种方式的时候一定要把握好分寸,不能盲目的进行,要根据对方的具体情况做适当的赞扬,进而表达出自己的尊重之意 。
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