文章来自公众号“思想者札记”:https://mp.weixin.qq.com/s/XNTvl5XCBbR6y8NOruuBaA国庆期间 , 我建了一个“思想者互动群” , 群的宗旨是“思想碰撞 , 心灵互动 , 共同探讨自然、社会、人生问题 。”一个多月 , 互动群就满500人了 , 大家交流活跃 。
有时也会出现个别群友针锋相对、互不相让的情况 , 20多位群友由于这个原因退群了 , 并向我投诉受不了某些群友犀利的言辞 。
我也经常会碰到这样的情况 , 在与家人、同事、朋友的交流中 , 有时也会说急眼 , 争论不休 , 固执己见 , 甚至不欢而散 。
有效沟通的最大障碍是什么?每个人都会受到个人经验、固有观念、成见或偏见的制约 , 往往听不进不同的观点 , 我认为沟通的最大障碍是自以为是 。
人们在沟通中常犯的错误 , 一是自以为是 , 用自身的标准去衡量他人;二是沉溺于无价值的小事 , 以完美主义为标准要求自己 , 所谓的“较真”;三是先入为主 , 只相信自己所能弄懂的东西 。
![交流与沟通 如何进行有效的沟通与交流](http://img.yunnanlong.com/230412/1R30a648-0.jpg)
如何进行有效的沟通呢?首先 , 我们应该弄明白沟通的目的是什么 , 沟通是人际交往的重要环节 , 沟通的主要目的应该是听取别人的想法 , 表达自己的观点 , 求同存异 , 达成共识或取得一致行动 。
因此 , 有效沟通的基础应该是双赢思维 , 尊重差异 , 换位思考 , 这些都需要我们采取主动的态度 , 需要拥有一颗宽广的心胸 。
有效的沟通应该建立在平等对话的基础上 , 切记高高在上 , 心不在焉 。有效的沟通还与交流的环境、时机、沟通媒介是否恰当、时间是否充裕等因素有关 。
如今 , Email、短信、微信等电子沟通方式 , 给人们的交流带来了很大的方便 , 但同时也带来许多问题 , 这种沟通方式听不到对方的语气语调 , 看不到对方的表情与动作 , 而最有效的沟通方式还是面对面的交流 。
![交流与沟通 如何进行有效的沟通与交流](http://img.yunnanlong.com/230412/1R30913W-1.jpg)
记得有一个叫ALLS的有效沟通技巧 , 简单易记 , 对我有很大启发 , 分享给大家 。ALLS是4个英文字母的简称 , 即Ask(提问)、Listen(聆听)、Look(观察)、Speak(交谈) 。
(1)Ask(提问) 。学会提问是保持有效沟通的前提 。首先要学会用开放式的问题来获取客观的回答 , 如“你对这件事怎么看?”
再用公开引导提问法 , 深入了解情况 , 如Fact事实?Opinion观念?Change变化?简称FOC 。接着用关闭式的问题来确认自己所得到的回答是否正确 , 如“你认为…… , 是吗?”最后 , 再问一句“还有别的问题吗?”
(2)Listen(聆听) 。聆听是沟通的基础 。交流中一定要保持开放的心态 , 避免有选择、有偏见的听 , 要维持目光接触或用语气词鼓励对方 , 要充分理解字里行间和语气语调的“言下之意” 。谈话时 , 不要心不在焉 , 或者总想着自己如何表达 , 或者想着事先已有答案 。
![交流与沟通 如何进行有效的沟通与交流](http://img.yunnanlong.com/230412/1R30a055-2.jpg)
繁体字“聽”充分表达了聆听的内涵 , “聽”字可拆成“耳、王、十、四、一、心” , 意思是以说者为王 , 目视对方(“四”代表眼睛 , “十”表示头要正) , 一心一意用耳朵倾听 。而简体字“听” , 聆听的寓意全无 , 完全表现出另一种情景 , 自己不停地说 , 还斤斤计较 。
(3)Look(观察) 。通过非语言信号来了解人们所流露出来的真正意思非常重要 。加州大学著名教授艾伯特·梅拉比恩博士 , 在他的著作《无声的信息》中指出:我们所沟通的信息的可信度的7%受语言影响 , 38%受声调影响 , 而55%是受身体语言影响 。
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