大家都知道12315是一个投诉电话,在消费的过程中,如果遇到一些什么问题,是可以打这个电话进行投诉的,那么有一些朋友爆料自己投诉拼多多,但是好像并没有什么效果,所以很好奇拼多多为什么不怕12315?
因为拼多多只是个平台,所谓卖假货的只是平台上的商家,且12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚,也不怕被查封 。
随着越来越多的人使用拼多多这个软件,也有越来越多的商家入驻其中,由于商家质量良莠不齐,在购物时难免就会遇到商品质量有问题而商家又不予退款的情况 ,买家可通过12315平台联系市场监管机构来反映问题 。
怎样投诉拼多多?
1、通过拼多多客服进行投诉,因为现阶段拼多多还没有出现投诉的自主渠道,只有通过客服的介入才能去解决问题,才能保证投诉有效,所以拼多多客服在这其中所承担的责任比较重大,在过程中,买家需要搜集相关证据,把证据交给客服后,让客服去裁决 。
2、直接去消费电子服务网进行投诉,一般都会有人处理,并且根据相关的法律法规肯定会对不法的商家进行处罚 。
拼多多假货投诉具体操作如下:
第一步:
进入退款管理页面,找到对应的交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议” 。
第二步:
重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的 。
第三步:
积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理” 。
第四步:
打开手机微信,搜索“拼多多”,进入拼多多商城微信公众号之后点击右下角“平台服务”,接着我们可以看到联系商家客服、联系平台客服;
第五步:
如果你想联系拼多多客服,可以直接在购物页面点击下方“联系”卖家;
第六步:
点击“联系平台客服”就会跳转至与客服聊天的页面,这时你就可以向客服咨询问题了 。投诉的电话号码是4008822528,客服的上班时间是早上的9点到晚上的12点 。
如果与卖家朋友发生了纠纷,一定要保留好相关单据或者证据,如果有过电话沟通最好,所有电话都是有记录的 。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要哦 。
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