谁还没有点过去 ， 这不是成心挑事吗？你们对此有什么观念呢？
还有便是酒店的服务质量标准 ， 你了解过吗？
顾客对酒店的满意程度是衡量酒店服务的质量标准 。
顾客对酒店的满意程度能够归纳为：能满意客人在旅游方面的根柢日子需求 。
1.舒适感
前台、客房、餐厅等部分的作业随时处于超卓的作业状况和坚持较高的卫生标准 ，
饭馆的表里装修美丽、谐和、有用和赋有吸引力 ， 饭馆的日常用品完全、服务周到、
住宿舒适、饮食可口 ， 使客人住进饭馆 发生一种舒适感 。
2.安全感
饭馆应有齐备的防火、防盗等安全设备 。服务人员要适时地向客人介绍安全设备的运用办法和阐明 ，
服务人员还应常常查看卫生和安全设备 ， 尽可能地避免和削减任何导致客人发生意外事故的可能性 ，
使客人住进饭馆感到安心、定心 ， 然后发生一种安全感 。
3.归属感
饭馆作业人员在任何状况下对客人均应坚持友善的心境 ， 做到热心、礼貌、周到 ; 作业要认真细致 ，
就事讲究效益 ， 处处关怀客人 ， 事事为客人考虑 ， 使客人感到接近、愉快 ，
客人住进饭馆就像回到家里相同 ， 然后发生一种满腔热枕感 。
总归 ， 因为饭馆向客人供给了各种服务 ， 使客人在精力和物质方面的需求得到满意 ，
然后发生舒适感、安全感和满腔热枕感是衡量饭馆服务质量的首要标志 。
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