谁还没有点过去 ， 这不是故意挑事吗？你们对此有什么观念呢？
还有就是酒店的服务质量标准 ， 你了解过吗？
顾客对酒店的满足程度是衡量酒店服务的质量标准 。
顾客对酒店的满足程度可以概括为：能满足客人在游览方面的根柢日子需求 。
1.舒适感
前台、客房、餐厅等部分的作业随时处于超卓的作业情况和坚持较高的卫生标准 ，
饭店的表里装饰美丽、调和、有用和赋有吸引力 ， 饭店的日常用品彻底、服务周到、
住宿舒适、饮食可口 ， 使客人住进饭店 产生一种舒适感 。
2.安全感
饭店应有完备的防火、防盗等安全设备 。服务人员要适时地向客人介绍安全设备的运用方法和说明 ，
服务人员还应常常检查卫生和安全设备 ， 尽可能地防止和减少任何导致客人产生意外事故的可能性 ，
使客人住进饭店感到安心、定心 ， 然后产生一种安全感 。
3.归属感
饭店作业人员在任何情况下对客人均应坚持友善的心境 ， 做到热心、礼貌、周到 ; 作业要认真细致 ，
就事考究效益 ， 处处关心客人 ， 事事为客人考虑 ， 使客人感到靠近、愉快 ，
客人住进饭店就像回到家里相同 ， 然后产生一种满腔热枕感 。
总之 ， 由于饭店向客人供应了各种服务 ， 使客人在精力和物质方面的需求得到满足 ，
然后产生舒适感、安全感和满腔热枕感是衡量饭店服务质量的首要标志 。
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