根据《青岛市供热条例》，11月16日零时，2020-2021采暖季进入正式供热阶段 。青岛能源集团认真贯彻“以人民为中心”的发展理念，全面落实市委市政府关于做好供热保障工作的要求，全力做好今冬明春广大岛城用户的用热保障 。青岛能源集团现有供热面积1.3亿平方米，供热用户116万户，承担着主城区85%以上供热业务和各区市一半以上的供热业务，现已储备煤炭40万吨，100余台锅炉可根据需要随时调整运转，1300余座换热站全部运行，全力保障用户温暖过冬 。
为保障今冬供热平稳运行，能源集团多措并举开展了有针对性的准备工作：一是非供热季，全力投身到“十个民生领域”供热服务提升行动，完成了2400余户供热质量问题整改工作 。二是已完成技改维修项目600余项、完成老旧管网改造近30公里，新建成供热管网近100公里、换热站点近30处，新增供热面积约500万平方米，进一步提升供热保障能力 。三是积极开展“数字能源”建设，拓展线上线下受理“双通道”，通过能源集团官网、微信公众号、96556服务热线为用户24小时在线服务，24项公共便民服务事项“一网通办”，第一时间落实情况，第一时间上门解决 。统筹调度，提高生产数据一体化管理水平，提升供热运行方案综合调度能力，保障生产运行安全稳定 。积极打好“智慧服务 便民服务”组合拳，今年能源集团升级改造了37个“一站式”营业厅、服务站，实现供气、供热、公用事业便民收费服务跨行业、跨区域、跨业务“一窗通办”，提供“一站式、自助化、智能化”的贴心服务，进一步提升用户服务体验 。四是以安全管理“一体化”为抓手，对所属企业应急设施、应急队伍、应急物资提前部署，建立了应急联动处置机制，有效提升了对事故的统一指挥调度和应急保障的能力，为保障冬季安全平稳运行筑牢坚实防线 。五是严格落实常态化防控和秋冬季防控工作预案，先后出台供热、供气“零接触”服务措施，制定《疫情期间入户服务指南》，并通过微信公众号、短信平台、社会媒体等宣传自助排障、自助报数、网上缴费等，全面统筹做好人员防护和入户服务工作 。六是在市内三区及崂山区所辖区域350个社区，以“区域负责制”形式安排服务管家900余人次，做到市区能源服务管家社区全覆盖；将所属用户划分为若干个服务网格，每个网格设有专门的服务管家和检修服务人员，依托用户微信服务群和服务站点，实现服务用户的“一对一”、“点对点”，保障用户诉求有人倾听，问题及时解决 。目前，各供热企业加派人手，加强力量，全面进入战时状态，以更高质量、更高标准，全方位保障今冬供热稳定运行 。正式供热开始后，用户如果遇到供热相关问题，可随时拨打能源集团24小时服务热线96556，工作人员将为广大用户提供快捷高效的“暖到家”服务 。青岛能源集团温馨提示：由于正式供热已经开始，室内外温差变大，请广大市民注意及时增减衣物，祝您和您的家人身体健康，阖家幸福 。(大众报业·大众日报客户端采访人员 肖芳 报道)
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