奥迪维修质量控制指导手册( 二 )


检查人应使用评估表每月对检查结果进行评估 。
每一个经销商都要用一个专门的档案夹对完成的检查程序保存大约一年 。
改进措施:
任何检查内容中的任何项目,只要发现合格程度低于100%,都有理由从根本上寻找原因,并以适当的形式做出处理 。
在此必须注意,除了个别员工的疏忽之外,以下因素也可能是造成缺陷的原因或部分原因:
- 缺少技术资料,或资料未更新
- 缺少测试设备,或设备不精确
- 缺少工具,或工具不好使
- 个别员工技能/培训程度不够
- 接受工单或分派工单时有误造成员工超负荷工作,或员工数量不够
这些测试结果也许极富启发性:但如果不采取恰当的后续措施,它们将会变得毫无价值 。因此,在检查结束后,对每辆被检查车辆都应该填写缺陷记录及改进表 。应该针对检查中发现的问题对整个班组人员进行指导和培训,对有共性的问题采取集中培训的方式进行改进 。
每月要对当月的检查结果召集所有相关人员开会,与会人员应包括:
- 机修工
- 质检员
- 技术经理
- 服务总监
会议应根据发现的问题的寻找产生问题的原因并制定有效的改进措施,内容记录在每次会议的纪要中 。
结论
【奥迪维修质量控制指导手册】通过对维修工作的检查不断发现在维修工作中存在的缺陷,针对这些缺陷制定并实施质量改进措施,使维修工作质量得到持续的改进,使维修质量得到闭环的有效的控制 。

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