住宿舒适、饮食可口,使客人住进饭店 产生一种舒适感 。
2.安全感
饭店应有完备的防火、防盗等安全设备 。服务人员要适时地向客人介绍安全设备的运用方法和说明,
服务人员还应常常检查卫生和安全设备,尽可能地防止和减少任何导致客人产生意外事故的可能性,
使客人住进饭店感到安心、定心,然后产生一种安全感 。
3.归属感
饭店作业人员在任何情况下对客人均应坚持友善的心境,做到热心、礼貌、周到 ; 作业要认真细致,
就事考究效益,处处关心客人,事事为客人考虑,使客人感到接近、愉快,
客人住进饭店就像回到家里相同,然后产生一种满腔热枕感 。
总之,由于饭店向客人供应了各种服务,使客人在精力和物质方面的需求得到满足,
然后产生舒适感、安全感和满腔热枕感是衡量饭店服务质量的首要标志 。
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