投诉处理的5个技巧

【投诉处理的5个技巧】任何一个企业在经营过程中可能都会遇到客户投诉的问题,那么当处理客户投诉问题的时候,一定要掌握这些技巧:1、判断严重程度,想要处理先需要听一听客户所投诉的这个问题,他的严重程度,如果是小问题,那么只需要让客户发泄一下,安抚好情绪,一般就能解决 。2、不要质疑投诉的问题,接到客户投诉的时候,不要先去质疑客户的这个问题,应该站在对方的角度去想一想,如果质疑对方很容易将矛盾激化 。3、对客户的问题要重视,客户在投诉的时候,往往情绪都不是很好,这个时候要给对方足够的重视和尊重,这样才能够缓解他们的情绪 。4、及时解决问题,接到投诉的时候,应该第一时间想办法去解决 。5、保持后面的服务,解决问题之后也要保持后续的联系,这样才能够挽回企业的形象 。

投诉处理的5个技巧


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