随着互联网科技的高速发展，企业面临的外部舆论环境发生了根本性的变革，但并不是所有企业都能做到与时俱进，当一些公关危机事件发生时，企业往往措手不及，不知如何应对，结果造成巨大损失 。如何做好危机公关，转危为机 。
不久前，汉能控股在面对媒体公关时的窘迫就是一例鲜活的反面教材 。《第一财经日报》用4个整版刊发了针对汉能集团的5篇报道，随后，汉能集团控股的香港上市公司汉能薄膜发电集团有限公司当天市值损失约280亿港元 。
针对《第一财经日报》，汉能控股于4月26日发布《针对失实报道的严正声明》，称《第一财经日报》报道内容严重失实，采用影射、猜测、臆造等方式恶意误导公众 。
旋即，《第一财经日报》针对汉能的《声明》作出回应，称汉能方面在声明中仅针对现有的生产、产能予以反驳，不惜偷换概念、混淆是非，同时还以同样的方式断章取义进行指责，并称该报之前在3月份发表《汉能：演绎乌鸡变凤凰的故事》等报道之后，汉能方面未予相应回应 。在此次报道过程中，《第一财经日报》也曾向汉能有关部门发出过采访提纲，但汉能方面也未予及时回复，理由是采访的问题需要各部门协调 。
汉能控股因为没有及时并正确予以回应，导致市值蒸发，企业形象受损，付出了惨重代价 。事实上，汉能控股的案例在企业界处理危机公关事件时的做法并非绝无仅有，类似的案例还有很多，暴露出很多企业在这个方面的短板 。
那么，企业究竟应该如何做好危机公关处理呢？
一、把危机扼杀在摇篮里
打铁还需自身硬 。处理危机公关最高境界应该是“零负面”，“零负面”并不是不切实际地追求企业完美，完美的企业是不存在的 。
毋庸讳言，任何企业都有自己的问题，但要做到“零负面”却是可能的 。这就要求企业能主动把内部的问题和负面消息在发酵成严重的公关事件前，将其消弭在萌芽状态 。
首先，要求企业从最高层到高管团队，甚至到中层干部，都能树立对于公关危机的高度关注，不能停留在单一追求企业利润的经济账上，要学会算“大帐”，算“总账”，及早把公关危机的防范提到企业的战略层面考量 。
其次，在树立了公关危机的高度重视后，要在机制上采取措施 。这里要建立两方面的机制，一是常备机制，即企业应该在抓生产、促利润的同时，坚持开展健康向上的企业文化建设，首先在内部形成符合企业发展的舆论小环境，具体工作可以通过企业文化建设（企业使命、企业愿景的梳理）、企业品牌建设（品牌故事、宣传话术的梳理）、企业内部法制规范（与合作伙伴之间的合同规范、劳资双方的法律风险防范）、企业发言人固定及采访管理机制的确定 。二是应急响应机制，定期或不定期制定公关危机的演习，可设演习预案或不设演习预案 。
再次，企业防范公关事件发生，把公关危机扼杀在萌芽中，并不代表要搞“闭关锁国”，而是要适当在企业所在的省市或社区，增强企业的透明度，利用一些发布会或社会公益活动，释放对企业有利的信息，对企业外部舆论进行有计划的引导 。
二、公关危机不等于狼来了
公关危机来了，并不等于狼来了 。事前有过应急响应预案和相关演习的企业，可以从容不迫地按照方案和之前的演习进行处理 。
处理过程中，最重要的原则就是开诚布公 。在当前信息发布渠道越发复杂的今天，越是想着“捂、瞒、骗”，往往越是事与愿违，舆论发展的后果可能会更严重 。
推荐阅读
- 在国企做内审好还是会计好 如何做好内部审计
- 员工如何做好品质工作 如何做好品质管理工作
- 部门副职工作思路 如何做好副职
- 如何当好领导的副手 如何做好副职领导
- 做化妆师在什么地方比较好 如何做好化妆师
- 维护客户八个方法 如何做好客服工作
- 如何开展出纳工作 如何做好出纳工作
- 车间生产现场管理改进和提升 如何做好安全管理工作
- 学点什么可以让自己提升 如何做好工作
- 如何开展线下招聘 如何做好招聘工作