【根治手机号码标记乱象 亟待运营商积极作为】
“正因为骗子藏在手机里来势汹汹 ， 运营商对此又视而不见 ， 手机号码标记和拦截才作为补救和自救之道应运而生 。 俗话说 ， ‘解铃还须系铃人’ 。 根治手机号码标记乱象 ， 有待于运营商在打击电信诈骗和骚扰方面积极作为 。 ”近来 ， 有报道称 ， 有些地方政府部门、医疗机构、社区居委会等的电话 ， 在手机上竟被打上了“诈骗”或“骚扰”的标记 。
而在网上 ， 取消电话标记竟然形成了一条产业链 。 据报道 ， 湖南某女士的手机被标注为“推销” ， 与某平台交涉后 ， 花了80元才得以取消标注 。 清白还要花钱买 ， 真是咄咄怪事 。
现在 ， 对来电号码进行标记 ， 几乎已成智能手机的标配 。 应该说 ， 这本是有助于信息安全的好事 。 当我们看到陌生来电带有“推销”“广告”“骚扰”“诈骗”等负面标签时 ， 一般都会拒接 ， 有时还会再加一次标记 ， “坐实”其“坏号码”的身份 。 这样 ， 依托于互联网搭建的共享平台 ， 大家的经验被汇集和积累起来 ， 确实有望把“坏号码”消灭在网民智慧的汪洋大海之中 。
但正所谓“三人成虎” ， 假话说一百遍就可能被当成真的 。 有的提供标记服务的网络平台 ， 把标记权完全放开给网民 ， 却不在后台开展核实和甄别的工作 。 当然 ， 从理论上讲 ， 就像大海能清除污染一样 ， 网络也有信息自洁的功能 。 如果有人恶意对正常号码进行不实标注 ， 终将会被正确的标注所驱逐 。 但是 ， 目前的标记功能实质上对陌生号码奉行“有罪推定” ， 除了“快递”“送餐”之外 ， 剩下的“推销”“广告”“骚扰”等标签 ， 都暗示着拒接 。 而且 ， 这种标记是单向的 ， 当一个手机号码被多次标记之后 ， 即便它是个正常号码 ， 也很难洗清自己的冤屈 。 如果买到了有过“前科”的号码 ， 就更容易张冠李戴 ， 造成不必要的麻烦 。 正因为如此 ， 消除标记的生意才会兴盛起来 ， 从标记到查询标记来源 ， 再到取消标记 ， 就成了有些人的生财之道 。
笔者以为 ， 消除这种乱象有治本与治标两个层面的方法 。 治标之法是加强标记的真实性 ， 一方面应加强对信息安全的宣传 ， 每个手机用户在给号码打“标记”时 ， 应多一份社会责任感 ， 杜绝恶意 ， 避免随意 。 另一方面 ， 则是进一步规范相关软件的开发和运营 ， 运营者应健全后台核实和筛查机制 ， 对被标记的号码进行核验 ， 还应置入纠正功能 ， 把标记擦除和修改流程变得准确和简洁 ， 从而为信息的真实性提供保障 。
更重要的治本之道则是督促运营商真正以用户为中心 ， 提供更加优质的服务 。 试想我们为什么要对手机号码进行标记？根本上是因为电话骚扰和诈骗就像一块顽固的牛皮癣 ， 多年来屡治不绝 。 据报道 ， 2016年至2017年 ， 全国电信网络诈骗案件量呈上升趋势 ， 而电信网络诈骗案件中排名第一和第二的诈骗方式即为电话和短信 ， 二者合计站到总数的86.9% 。 正因为骗子藏在手机里来势汹汹 ， 运营商对此又视而不见 ， 手机号码标记和拦截才作为补救和自救之道应运而生 。 俗话说 ， “解铃还须系铃人” 。 根治手机号码标记乱象 ， 有待于运营商在打击电信诈骗和骚扰方面积极作为 。 这在技术上并不存在“卡脖子”的难题 ， 真正卡脖子的可能还是经营理念和心态 。 此外 ， 还应该借鉴国外的一些有益做法 ， 比如对营销电话进行分类和强制标记 ， 推出电话偏好设定服务等 ， 真正把安全、放心的通讯环境还给用户 。
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