贵州贵阳市云岩区春雷路万科公园传奇小区的业主罗先生，每次进入家中的书房就来气。
罗先生说，一年前，家里在安装空调水管时，因安装师傅技艺不精，空调密封胶泥脱落，书房遭渗水，地板及墙面发霉。
他和对方多次沟通，对方一直表示会尽快处理，但这句话说了一年有余，至今仍未得到解决。
空调密封胶泥脱落
脱落的空调密封胶泥
短短一年时间书房地板发霉
2019年4月，罗先生前往苏宁易购（新添寨店）看家电，由于当时店里有优惠活动，罗先生一口气订购了家里的所有电器。
“当时算了一下需要20余万元，因为店里有优惠活动，最后支付了差不多19万。”
新房装修好后，罗先生让苏宁易购将订购好的家电送回家。为了留出空调水管，罗先生还特意等安装师傅安装好空调水管后，才将家具固定好。
罗先生在苏宁易购购买电器的票据
没想到，一年后，书房地板以及墙面开始发霉。罗先生在查找原因时意外发现，之前安装空调水管外墙上的空调密封胶泥出现脱落，他猜想雨水应该是从该处渗入房间。
果然，空调密封胶泥位置附近的地板发霉现象特别严重。
空调密封胶泥脱落位置下方，地板发霉严重
房屋渗水至今仍未得到处理
罗先生说，如果是地板质量出现问题的话，那主卧应该也会出现发霉现象，但主卧的地板并没有出现异样。
“再说了，书房除了地板发霉外，墙角四周也出现了发霉现象。”罗先生指着墙角发霉的霉迹分析道，如果是房屋漏水，天花板上也应该出现发霉现象，但是天花板并没有。之所以只有墙角发霉，是因为房屋地板下面渗水后，水汽无法蒸发，只能通过墙角瓷粉吸收。
罗先生书房墙面发霉
针对书房地板、墙角发霉现象，罗先生立即给苏宁易购的工作人员进行了反映，工作人员也前往罗先生家进行查看。
“工作人员前前后后来了不下七八次，除了安装师傅在空调密封胶泥脱落的位置重新补打了泡沫胶外，其他问题至今没有得到处理。”罗先生说，之所以没有得到解决，是因为苏宁易购的工作人员告诉他，安装空调的是格力空调派来的安装师傅，苏宁易购也只能是协调督促格力空调来处理，至于处理结果，也只能等格力空调的“最终回复”。
空调密封胶泥脱落，装修师傅重新帮忙补打泡沫胶（黄色物）
罗先生说，虽然安装空调的是格力空调的师傅，但是他家的电器是打包给苏宁易购的，而且费用已经付清，至于苏宁易购请谁来家里安装他不管，他只能找苏宁易购。
苏宁回应：积极协商解决方案
带着罗先生的问题，5月10日下午，采访人员跟随罗先生来到苏宁易购（新添寨店）。
店长李龙表示，罗先生家的情况他们确实了解，也表示抱歉，目前，由于格力空调否认是安装师傅技术出现瑕疵（空调密封胶泥脱落）而导致罗先生家渗水，并让罗先生自己举证。该问题才一直得不到处理。
“不过，这两天，我们一直在和格力空调协商，希望能拿出一个解决方案给罗先生，看罗先生是否满意。”店长李龙说，事情发生后，他们的态度肯定是希望解决此事，而不是不闻不问，所以还希望罗先生再给他们一点时间，等他们两家拿出一个解决方案后，再联系罗先生。
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