发送邮件，早已是职场中常用的工作手段 。可是，你确定你会发邮件吗？尤其是需要发给谁，抄送给谁的时候？先从我自己的经历说起吧 。我一直以为自己对于职场的关系还处理还是比较手到擒拿了，想不到，几天前处理一个投诉事件的时候，还是犯了一个错误 。事情的经过是这样的：我接手了两个学生的投诉 。他们投诉教自己的老师是A，可是给她们批改学术作业的是M（M是A的领导，但两个学生并不知道） 。其实这也倒还好，可是作业交给M后，M判为不合格，于是她们修改了作业，修改后还问了老师A的意见，老师A说没问题了 。于是她们把作业重新提交，可是作业提交后，又被判为了不合格 。他们找A理论，A说他没有权利更改结果，也没有权利改她们的作业 。于是，她们只好再改再提交，可是结果依然是不合格 。两个学生非常气愤 。一个是已经毕业一个月了，就因为作业的问题，迟迟拿不到毕业证 。另一个学生马上就要毕业了，担心这样下去肯定会耽误自己接下来的签证申请 。我安抚了这两位学生，答应会帮助他们解决问题 。然后我跟领导S沟通了一下这起投诉，并发送邮件给M寻求帮助，抄送给了S和另外一位领导L 。很快我就收到了M回复的邮件，并再次跟S沟通解决方案 。S说我不用给M回复邮件了，直接给学生回复邮件，说作业已经分配给M，A批改不了，我们会给充分的时间她们修改，并提示答题不能抄袭，要理解后用自己的语言输出 。S让我将这封邮件抄送给A和M 。我原本打算也抄送一下给她，她说不用了 。我接收了这个指令，然后把邮件发送了出去 。可是，就在我刚刚发送完这个邮件后，S过来找我说不用发了，事情已经解决了，说A已经在批改两个学生的作业了 。事情也的确如此，因为我很快就收到了A的邮件，说一个学生的作业已经改完，另外一个正在改 。听到这个消息，我有些崩溃，这不是给自己打脸吗？不仅是给自己打脸，还打了A, M, 学校的脸 。果然，第二天一大早，我就收到了老板的邮件，批评我没有事先和M沟通，邮件发给学生给出了不准确的信息 。好了，我的故事先讲到这里 。
我们来分析一下，这个故事中我犯的错误 。有人肯定会说，这不太明显了吗？作业都回到A批改了，结果我还发邮件告诉学生不能由A批改，这不是错误是什么？的确如此，这是很明显的错误，没有事先和M确认一下邮件内容，就直接把邮件发给了学生，这是不对的 。但也请大家仔细想想，我的行动，不是领导S直接指示的吗？然而，虽然是领导S指示的，她却并没有让我把邮件抄送给她 。结果M收到邮件后，可能就会以为我擅自行动，而且带有一点越级的性质（M至少和S平级，甚至更高）给学生发了一封没有深思熟虑，以及没有经过我的直属领导和她确认的邮件 。我想，这大概也是为什么第二天一大早老板直接给我发邮件批评我，而且邮件也只是抄送给M和A 。可想而知，我的邮件M一定很气愤地转给了老板 。而老板看到我的邮件，一看，也没有抄送给S和L，就更加觉得我越级和擅自行动了 。反过来说，假如我当时坚持一下，对S说，抄送给你就是让你知道一下我发的什么嘛 。一旦加上了抄送直属领导，意义就大不一样了 。M会知道说，这封邮件，是经过了S手的 。虽然邮件内容有错误，她不会认为主要责任人在我 。在追究责任的时候，她可能会先跟S沟通一下，而不是直接将邮件转给了老板 。因为她和S毕竟是平级的关系，也不能撕破了脸面 。或者即便转给了老板，老板看到抄送给了S，可能就不会直接批评我了，或者批评的力度就会小很多了 。
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