16．这些调查有助于弥补在全程购车经历中客户期望值和顾客满意度之间的差距 。销售满意度调研(SSI)客户与一个品牌的第一次互动始于在经销商那里购买新车的过程 。
17． 销售满意度调研从客户的角度提供了一种对其购买经历的全面分析 。这项调查能够衡量经销商开展销售业务的能力 ， 包括产品介绍、价格谈判、融资和保险操作以及汽车的交付 ， 还能够帮助从业者洞察客户的需要和期望 ， 并提供建议以改进销售流程 。
18． 新车质量调研(IQS)汽车质量仍然是区分不同汽车品牌消费者的一个主要因素 。IQS 基于车主报告其在购车后2到6个月遇到的问题向制造商和供应商就新车质量提供深层次的诊断信息 。
19．该调查以每百辆车的问题数量(PP100)为标准进行测评 。汽车性能、运行和设计调研(APEAL) APEAL调查可得出在购买新车2-6个 月内 ， 该车让消费者所喜欢或不喜欢的特征 。
20．新车买主的评价涉及八类车及100余项属性 。该调查可帮助汽车制造商和供应商研发创新产品 ， 判别是使消费者兴奋和喜悦的设计特征 ， 并了解这些特征的相对重要性 。
21． 售后服务满意度调研(CSI)CSI 调查可就经销商提供的保养和维修服务的顾客满意度得出结论 。
22．具体内容包括车主在购车12-18个月内对经销商服务部门的感受 ， 保修经历和在保养与维修问题上的经历 。该调查还针对顾客对服务时间、经销商的位置、预约经销商的难易程度以及是否满意服务态度等方面进行研究 。
三．电动小汽车显示eqs是什么意思是 ， 电动助力转向系统故障指示灯 。启动发动机会熄灭就是正常的
四．汽车的3S店4S店是什么意思？是怎么定义的？1．4S ， 是四个英文单词的首写字母 。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey） 。
2． 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式 。它是由汽车生产商授权建立的 ， 4S店是“四位一体”销售专卖店 ， 即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店 。
3．4S店从1999年以后才开始在国内出现 ， 强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务 。3S即重视需求的销售制度（Sales）、健全专业的服务系统（Service）、完备充足的零件供应（SpareParts） 。
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