如何更好的管理呼叫中心和客服工作质量？
【呼叫中心运营与管理,探寻呼叫中心运营管理规律】我来回答这个问题，因为我在深圳金融联客服中心工作了三年的时间 。我们公司当时的规模大约有800人左右的客服人员，非常了解和熟悉外包公司的流程 。我来给你讲解一下大概的管理流程和如何做好客服的品控工作 。我们当时做的主要是深圳移动公司与中国电信的外包呼叫工作 。我们公司设置了运营部，项目被招标过来以后，运营部经理会安排给具体的项目经理，项目经理会根据客户方提供的脚本编入电脑系统，客户方也会给一个大致的考核指标，完成以后来计算提成 。
然后会根据业务数据的多少，安排几个班的客服人员进行呼叫 。为了达成客户方的考核，有的数据要经过二轮和三轮的呼叫 。我们实行的是层层负责制，也就是班长要对自己所有的组员负责和管理 。项目经理要对整个项目进行负责，他的管理对象主要是班长，运营部经理负责的是全公司所有客户数据的正常的维护与运行，统一协调和管理 。关于客服质量品控的把握 。
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