故障现象简述
某客户反馈. 该处使用我司R2690路由器为出口设备,线路为一条2M SDH线路.近一个月反复出现内网访问外网掉线故障,每天少则掉线三四次,多则七八多次.同时访问内网服务器还存在掉包情况
网络拓扑图/应用说明
故障具体现象（1）用户访问接入在S2150G交换机的本地数据服务器时 ， 发现服务器响应缓慢 。用户在客户端PC 上PING 本地数据服务器 ， 发现有丢包情况 。
（2）用户访问省中心数据服务器时发现有时无法连接 ， 此时用户在客户端PC PING 省中心数据服务器 ， 发现无响应 ， 用户不做任何操作 ， 过一段时间后访问外网自动回复正常 。
（3）故障初次发生时间及频率：内网访问掉包与外网访问无法连接的故障初次发生大约在一周前 。内网访问掉包故障现象一直存在；外网访问无法连接的故障最初时一天发生2－3次 ， 到向我工程师报故障时 ， 一天出现7 ， 8次 。
故障详细分析1、 首先排查内网掉包问题 。与用户交流得知,该公司网线已经使用了五六年,许多信息点PC虽然是百兆网卡 ， 但都无法使用100M,只能在交换机上将端口降为10M后,线路才能使用 。由此判定用户线路一定存在老化现象,建议用户更换掉则部份线路 。批注：首先 ， 将故障分段 。优先处理内网故障 ， 防止内网故障干扰外网故障排查 。对网络掉包故障 ， 根据分层法 ， 先处理物理层存在的问题 。2、 用户重新部署线路后,反馈信息点可以使用100M访问网络了,但内网访问还是有掉包情况,检查用户S2150G配置 ， 只有VLAN与管理IP配置 ， 确认配置无误 。批注：和网络设备相关的故障 ， 排除线路问题后 ， 通常先确定设备配置是否正确 。3、建议用户在S2150G上直接连接两台用户PC相互PING测试 ， 发现还是存在掉包的情况 ， 因此使用一台备件交换机 ， 导入故障交换机软件配置后替换掉故障交换机 ， 故障消失 ， 经过长时间PING大数据包测试 ， 无掉包情况。批注：先根据分段排查原则 ， 将测试PC直连中心交换机 ， 避免中间设备与线缆干扰同时根据替换法 ， 怀疑设备问题时 ， 使用另一台设备替换排查是最简单 ， 也是最有效的方式 。。4、 将交换机替换后,内网访问掉包问题解决,但外网口掉线情况依然频繁 。检查路由器配置 ， 未发现配置错误；检查CPU利用率 ， 为2％ 。于是检查设备版本信息：
Red-Giant#SH VER
Red-Giant Operating System Software
RGNOS (tm) RELEASE SOFTWARE, Version 8.52 (building 6)
Copyright (c) 2004 by Red-Giant Network co.,Ltd
Compiled Mar 29 2007 14:04:55 by chenzh
Red-Giant uptime is0 days 2 hours 25 minutes
System returned to ROM power-on
System image file is "flash:/rgnos.bin"
Red-Giant R2600 series R2690
Motorola Power PC processor with 65536K bytes of memory.
Processor board ID 00000001,with hardware revision 00000001
Router ID 970569c6657596f3
card information in the system
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