6.实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能 。
7.实时查看 访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质 。
8.队列选择 当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效 。
9.访客来源追踪 客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面 。轨迹功能 客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据 。
10.11.留言功能 当客服人员(下班或者走开)离线时,可以通过留言来收集客户反馈的问题,使服务实现全天候 。
11.12.客服管理 包括客服权限的分配、客服分组、客服监控等功能,强大的客服管理功能,使在线客服能胜任更高要求级别的高端用户 。
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