云南龙网

  1. 首页 > 云知道 > >

话务员职责，话务员的主要工作是什么( 二 )

云知道话务员


接电话基本要求：快、准、通、好 。
专门接电话的通常说就是接电话的，属于服务型行业 。例如，移动公司，114，联通公司，某机关的总机专门接、听、解答顾客咨询电话等的专业人员 。有打出去的，也有专接电话的 。
一般就是电话推销业务 。
【话务员职责，话务员的主要工作是什么】就好像移动的10086一样 。
7，什么是话务员做什么的 话务员即接线生,英文operator总机的职责:总机话务员是在提供服务时不和对方直接接触的部门 。而在电话里以声音跟跟客人服务,其困难及局限性则多出许多,因为看不到对方的表情及种种行为反应,仅能从其言语的速度,音量,语调等来判断及作出相应的答谢 。因此,电话服务对操作人员来说,要求具备比较丰富的经验,纯熟的技巧,并应具有足够的耐心 。要普通话标准,语音甜美清楚,语速适中 。如是外企或酒店还有掌握一定的英语技巧 。主要职责和工作内容:A.转接电话 。B.留言 。C.叫醒服务 。(指酒店旅馆)D.牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码 。如:医院,消防大队,公安局,舟车及航空服务单位等,便于必要时能准确而快速地联络 。E.了解国际时差,以便提供客人询问之回答 。F.留意消防报警系统之运作 。G.熟知若发生火警时的应有程序 。F.天气预报服务G. 电话过滤(即请勿打扰服务) 电话房员工需要掌握的信息范围很广 。客人所提的问题,有些很容易回答,有些则不易回答,对于不能立即解答的问题,应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复 。

推荐阅读


上一篇：系统信息流能关吗？

下一篇：TNT屏幕的新用法