投诉举报往往是针对某一时间点或时间段的行为,而事件发展是一个动态过程,如果我们不及时调查处理,就会给调查取证工作带来困难,就难以对投诉举报的内容开展调查,甚至无法确定投诉举报内容是否属实,有无违规行为 。三、要加大督办考核力度,促进职责到位 。信息反馈是投诉处理工作的一个重要环节,也是检验我们工作效能的重要依据 。
我们要牢牢把握信息反馈环节,对转交给各职能科室队的投诉举报件,要建立检查督办考核制度,进行跟踪问效,件件抓落实 。四、要建立回访机制,提高处置质量 。投诉举报回复上报局办后,我处的投诉举报处理流程也随之结束,为提高工作质量和群众的满意度,我们要结合督查工作开展对相关当事人的回访,既要对投诉人进行回访,又要对被投诉人进行回访 。
(五)要创新理念,变事后监管为行业自律 。针对运输行业居高不下的投诉举报,我们要创新理念,寻找新途径 。由职能科室每月上报投诉举报分析报告,处办每个季度进行定性定量分析,并适时进行专项调查,形成书面报告 。对企业管理不到位、制度不落实等问题,以业内通报的形式进行警示督导 。参考资料来源:兴化市运输管理处—浅析如何做好运管投诉举报处理工作 。
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