酒店集团对五星级酒店的比较；那些深藏不露的免费服务 。如果你眼里有服务 ， 心里却没有服务 ， 没有发自内心的接受这份工作 ， 热爱这份工作 ， 那么你就没有心与心的统一 ， 说明这家酒店的服务不合格 。“随着科技的发展和硬件设施的相似 ， 许多酒店越来越重视个性化服务 。今天我们就来说说作为一个经常入住酒店的商务狗 ， 在各大酒店体验到的个性化服务 。
【酒店经验】文化酒店如何做好个性服务？
眼中有服务 ， 心中无服务 ， 没有从心里接受这份工作并且热爱它 ， 那么就是没有做到心口合一 ， 也就是说这家酒店的服务就是不合格的 。记得世界著名的酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品 ， 任何酒店实质上都没有什么特别之处 ， 除极少数与众不同的酒店外 ， 消费者最看重的只有价格 ， 他们对这家或那家酒店并无特定的特殊偏好 ，
因此 ， 要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平 。”随着科技发展 ， 硬件设施都差不多的情况下 ， 很多酒店越来越注意个性化服务 ， 我们今天就来谈谈 ， 作为一个经常住酒店的出差狗 ， 在各大酒店体验的个性化服务 ， 1.发现客人潜在需求要有预见性、主动性一旦发现客人的需求 ， 就马上行动 。每次对于那种洞察力和反应速度都超级快的服务员 ， 总是心生感激 ， 并且总觉得前途无量 ， 因为注意到了别人没有发现的点 ，
记得有一次去迪士尼 ， 不太了解上海天气 ， 就随口问了一句 ， 然后前台直接查了一个星期的天气 ， 还叮嘱我晚上看烟花的时候会有点冷 ， 记得带外套 ， 就是发自内心感受到客人的需求而提出了建议 。还有类似的事就是正好是生日 ， 特意准备了小蛋糕和贺卡；带小朋友出游 ， 就提前告知有儿童乐园和儿童推车可以借用；看到客人东张西望 ， 主动上去询问客人需求 ， 帮助客人解决问题 ，
2.节日期间准备主题和小礼物酒店通常都是冷冷的空凋 ， 很空旷的大堂 ， 主打格调 ， 就是跟家里那种充实感不一样 。但是有很多酒店会在节日期间 ， 迎合节日主题 ， 把酒店搞得很有氛围 ， 在圣诞节 ， 会挂小彩灯 ， 在大堂里放置圣诞树 ， 还会有工作人员扮做圣诞老人发礼物 ， 有一次我收到一个水晶球 ， 觉得还蛮惊喜的 ， 也让不太注重节日的人也体验了这份新鲜感 。
3.一应俱全的房间配备现在很多酒店给你一种一应俱全的体验 ， 真的想什么有什么 ， 记得有一次想体验不一样的高度 ， 定了钱江新城美居 ， 酒店设在设在50多层高楼上 。极高的视觉优势 ， 让人体验到了俯视万物的优越感 ， 酒店内 ， 体脂秤 ， 可调节灯光的化妆镜 ， 充分考虑到了精致猪猪女孩的需求 ， 看到这些 ， 满心欢喜 ， 像我这种有健身习惯的女人 ， 上秤是每天的必要环节 。
吃喝玩乐很重要 ， 但是减肥也是真的很重要 ， 定制的睡袍尤其舒服柔软 ， 真正地让我体验了一回优雅女人系着睡袍 ， 摇着红酒的慵懒了 。自带卡插电也是很细心 ， 不占用房卡 ， 还有专用电梯 ， 不用和写字楼的其他人争电梯 ， 一切都从客人的角度出发 ， 这样就很优秀了 ， 酒店还为银卡级别的会员提前准备了红酒 ， 法国远道而来的红酒 ， 是最好的见面礼 。
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