再说免费服务 。五星级酒店的服务是 。无论是高端五星级酒店,还是快捷酒店,还是精品酒店,酒店提供的服务可以分为两种,一种是免费服务,一种是付费服务,眼里有服务,心里没有服务 。如果你不是发自内心的接受这份工作,热爱这份工作,那么你就没有心与心的统一,说明这家酒店的服务不合格 。
【酒店经验】文化酒店如何做好个性服务?
眼中有服务,心中无服务,没有从心里接受这份工作并且热爱它,那么就是没有做到心口合一,也就是说这家酒店的服务就是不合格的 。记得世界著名的酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过:“酒店本身就是商品,任何酒店实质上都没有什么特别之处,除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那家酒店并无特定的特殊偏好 。
因此,要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平 。”随着科技发展,硬件设施都差不多的情况下,很多酒店越来越注意个性化服务,我们今天就来谈谈,作为一个经常住酒店的出差狗,在各大酒店体验的个性化服务 。1.发现客人潜在需求要有预见性、主动性一旦发现客人的需求,就马上行动 。每次对于那种洞察力和反应速度都超级快的服务员,总是心生感激,并且总觉得前途无量,因为注意到了别人没有发现的点 。
记得有一次去迪士尼,不太了解上海天气,就随口问了一句,然后前台直接查了一个星期的天气,还叮嘱我晚上看烟花的时候会有点冷,记得带外套,就是发自内心感受到客人的需求而提出了建议 。还有类似的事就是正好是生日,特意准备了小蛋糕和贺卡;带小朋友出游,就提前告知有儿童乐园和儿童推车可以借用;看到客人东张西望,主动上去询问客人需求,帮助客人解决问题 。
2.节日期间准备主题和小礼物酒店通常都是冷冷的空凋,很空旷的大堂,主打格调,就是跟家里那种充实感不一样 。但是有很多酒店会在节日期间,迎合节日主题,把酒店搞得很有氛围 。在圣诞节,会挂小彩灯,在大堂里放置圣诞树,还会有工作人员扮做圣诞老人发礼物,有一次我收到一个水晶球,觉得还蛮惊喜的,也让不太注重节日的人也体验了这份新鲜感 。
3.一应俱全的房间配备现在很多酒店给你一种一应俱全的体验,真的想什么有什么 。记得有一次想体验不一样的高度,定了钱江新城美居,酒店设在设在50多层高楼上 。极高的视觉优势,让人体验到了俯视万物的优越感 。酒店内,体脂秤,可调节灯光的化妆镜,充分考虑到了精致猪猪女孩的需求,看到这些,满心欢喜,像我这种有健身习惯的女人,上秤是每天的必要环节 。
吃喝玩乐很重要,但是减肥也是真的很重要 。定制的睡袍尤其舒服柔软,真正地让我体验了一回优雅女人系着睡袍,摇着红酒的慵懒了 。自带卡插电也是很细心,不占用房卡,还有专用电梯,不用和写字楼的其他人争电梯,一切都从客人的角度出发,这样就很优秀了 。酒店还为银卡级别的会员提前准备了红酒,法国远道而来的红酒,是最好的见面礼 。
讲真,人还是情感类动物,一旦触动到心灵的事情都会让人牢记在心中 。酒店的服务越来越个性化,可能是这个社会越来越需要的东西吧 。一切都在简便,一切好像不用交谈就都能搞定 。要想俘获人心,还得用细节打动对方 。你有体验过不一样的酒店服务吗?让你印象深刻吗?不如分享一下 。我还体验过酒店K歌比赛,花艺学习,现在的活动越来越丰富,人们越来越注重服务品质,以前我觉得服务人员每天重复一样的事,是极其简单的事 。
推荐阅读
- 洛阳凯元酒店小姐图片,很少人提到洛阳明星
- 三国小镇圣诞套装怎么得,4399三国小镇
- 酒店自助单人早餐,入住五星酒店
- 去酒店好还是工厂好,去工地好还是进厂好
- 威龙烟酒店,想开一个小的烟酒店
- 酒店兼职平台,现在有什么好的兼职平台
- 为什么跟团游酒店便宜,跟团游和自助游
- 成都莉蒂亚酒店小姐,成都为什么美女多
- 郑州天鹅城国际酒店退微信押金,ofo郑州公司人去楼空
- 徐州喜悦酒店的人均消费,有朋友来徐州