要保护好现场，以便民警赶到现场提取物证、痕迹 。不过，遇到遇到刑事案件、治安案件时，应首先保护好自身安全 。拨打119时，必须准确报出发生火灾单位或家庭详细地址，包括街道名称，门牌号，周围易识别的建筑或其他明显标志；农村发生火灾要讲明县市、乡镇、村庄名称和具体方位；大型企业要讲明分厂、车间；高层建筑要说明楼层 。
讲明燃烧物品(如化工原料油类等)存放位置、数量、性质、火势情况 。耐心回答火警服务台的询问，待对方明确说可挂断电话时，方可挂断电话，放下电话后立即派人到主要路口接消防车 。拨打120时，说明患者姓名、性别、年龄、当前所在地址、简要病情、接应救护车的地点 。如不清楚具体地址也要说明大致方位 。尽可能说明患者患病或受伤时间，如果是意外伤害需说明伤害的性质，受伤部位等情况 。
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