CRM系统的实施主要通过以下这些功能、渠道、平台去实现，这其中包括呼叫中心、自动化服务、移动设备、供应管理、电商平台等 。一个高效的CRM管理系统应该具备以下这三要素：1、畅通的交流渠道除了通讯技术发达之外，网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多，在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式；2、信息的分析能力面对如今互联网如此庞大的信息量，如果企业自己没有一套完整的数据分析流程和体系是无法跟进现代化社会网络消费者的需求的；3、系统的集成能力CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源，但它并不是万能的企业管理工具，所以完善的集成能力可以让它成为更高效的系统.CRM软件的自助服务，是指客户自己在企业提供的网络平台上输入相应的关键词，或者直接选择企业事先设置好的服务，来实现自动服务，就如同在网上购物一样 。
呼叫中心是个多功能的沟通系统，它是CRM集成的功能之一，它的功能主要包括有电话呼入和呼出管理、电子邮件管理、传真管理、在线留言管理等，是个综合性的客户交流和信息枢纽 。供应商管理，作为很多的传统生产与销售企业来说都有自己的各种渠道伙伴如采购渠道、分销渠道、合作渠道等，用如果用传统的方式去管理会是一件非常麻烦的事情 。
电商平台，销售管理系统与电商平台相结合是最好的搭配，可以实现更多的自助化服务功能 。移动设备，有了移动智能设备的支持，用户可以随时随地通过CRM应用来管理客户信息，这对那些业务员比较多的企业来说非常有帮助 。高效的CRM系统促进企业更高效的运作，促进企业的顺畅运行 。互联网时代，CRM系统对企来说是必不可少的，信息化时代，企业不要落后于竞争对手的步伐，那就加快建立企业信息化步伐吧 。
二、CRM有哪些品牌：国外的CRM有Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比较复杂，价格高，并非是国内中小企业的首选 。国内比较有影响力的CRM有ZOHO，八百客，用友，金蝶，智云通等 。1.百会ZOHO，是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖，产品功能全面，界面简洁流畅，容易上手 。
除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用，这些应用与CRM之间集成度很高，满足企业在办公、协同多方面的需求 。一站式选购的模式价格适中，灵活方便，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择 。定制开发能力强，不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高 。2.金蝶，作为国内知名的财务软件厂商，CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案 。
金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候 。另外，在移动应用方面后劲乏力 。3.用友，作为金蝶最直接的竞争对手，两者相似度较高 。CRM都不是他们的主打产品，在战略布局中属于第二梯队，因此产品在研发和营销上的投入占比较少 。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业，价格较高，功能复杂，从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业，中小企业不太适用 。
4.800APP，CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表，主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块 。八百客主打“社交企业”，通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率 。经过多年积累，八百客在国内拥有的客户数量较多，产品涉及到的行业也较广 。从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度 。
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