有两种原因：1.手机是5S正品，但指纹识别系统损坏 。2.手机是5改的5S，没有指纹识别系统功能，Touch ID里只有密码 。假设是第一种情况，应该拿上手机去售后保修 。国行港行在保、非人为损坏的可以无偿更换新机 。国行置换机保修重新计算一年，港行置换机保修不变 。假设是第二种情况，则说明上当受骗 。若能找到店家，可以找店家索赔，不行就报警处理 。若店家玩失踪，则没辙 。以后记得别到非正规场所购买手机，十有八九上当受骗 。买手机要到苹果官网/授权店买，不会买到伪劣产品，质量有保障，可以保修，也能延保 。
可以到手机设置中TouchId和密码中重新设置指纹
7，苹果手机锁屏密码忘了怎么办,有指纹密码解决方法如下：先备份 iPhone 手机数据 。对于当前只是由于忘记了开机密码，但是能够通过指纹识别解锁的话，此时是可以对当前手机做一个数据备份，包括通讯录、短信、照片等个人重要的数据 。如果由于忘记了开机密码，导致不能解锁 iPhone 的话，就不能备份数据了，可以跳过这一步 。在开始备份以前，找一台电脑并安装当前最新版本的 iTunes 软件，如果没有可以自行前往苹果官网下载安装即可 。准备好了 iTunes 软件，接下来把 iPhone 与电脑连接起来，并打开 iTunes 软件 。由于安全性的考虑，在 iPhone 与电脑连接时，需要解锁 iPhone 手机并确认以后，电脑才会有权限管理 iPhone 上的内容 。当 iTunes 识别到了 iPhone 以后，点击窗口中的 iPhone 图标 。随后在 iPhone 的管理摘要界面中，请点击【立即备份】按钮，接着再根据提示，备份 iPhone 上的资料即可 。为 iPhone 重新刷机之前备份 iPhone 手机上的数据，便是为了用刷机来解决忘记密码准备的 。因为在刷机以后，之前 iPhone 上的所有数据都会被删除 。在开始以前，请保持 iPhone 与电脑的连接，保持 iTunes 软件是打开的，接着请先长按电源键关机 。随后请根据下面的操作步骤来操作，但可以让 iPhone 进入恢复模式：一、先请按住电源键开机，这时屏幕会出现苹果标志，不要松开电源键；二、接着再按住主屏 Home 键，直到屏幕黑屏 。三、当屏幕黑屏时，请松开电源键，主屏 Home 键不要松开，直到电脑端的 iTunes 出现检测到一个处于恢复模式的 iPhone对于第一次操作的人，可能会不熟悉，多尝试几次即可 。接下来请点击 iTunes 窗口中的【恢复 iPhone 】按钮，随后会自动连网检测当前最新的固件系统 。随后会提示是否要为当前的 iPhone 设备恢复并更新，一旦恢复所有数据会丢失，点击【恢复并更新】按钮继续 。最后再根据相应的提示操作，之后 iTunes 会从苹果更新服务器上下载恢复所需要的完整固件 。当下载完成以后，会自动为 iPhone 恢复 。当恢复完成以后，会进入激活过程，根据提示操作即可 。
苹果手机锁屏密码忘了，在电脑上下载安装itunes然后连接手机恢复固件就可以啦~~~ 可以使手机进入duf状态具体方法如下：一》保持iphone与itune数据线连接，二》itunes打开----iphone关机----保持按住那个圆的home键不要松手-----再按一下power键，记住只轻轻按一下，但不要松开按home键的手-------等待几秒钟三》itunes识别出有个需要恢复的iphone-----iphone屏幕仍是黑屏------可以松开手了----已经进入dfu iphone上有一个数据线连接itunes的画面，是恢复模式；无任何画面保持黑屏的，是dfu模式
8，苹果手机密码忘了怎么解锁 指纹可以 iphone手机若忘记了锁屏密码，是无法找回的，建议联系苹果客服处理 。
●苹果手机“账号密码”忘记：1、用其他设备登陆官网，输入账号，点击“找回密码”输入当初的邮箱，回答密保问题，即可去邮箱收重置密码的信件了 。2、需携带购机凭证去苹果售后解锁 。●苹果手机“锁屏密码”忘记：手机连接电脑进入恢复模式，用itunes恢复最新固件尝试解除锁屏密码 。
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