大V怒怼上海银行服务太差 ， 当场取走500万 ， 从业者服务水平会给行业口碑带来多大影响？
保安没必要做什么 ， 银行挣钱还是赔钱和保安没有半毛钱的关系 ， 所以没必要对各位点头哈腰笑脸相迎 ， 大不了不干了 ， 反正就那么点工资还不是银行发 。保安不属于银行人员 ， 他们负责的是安保 ， 服务本身和他们没半毛钱关系 ， 有的愿意去做点服务工作的 ， 是人家自己愿意 ， 不做也没什么可奇怪的 。惊不惊喜 ， 意不意外 。只有我很关注这位客户后续把五百万转到哪家银行了吗……因为我就是银行的卑微小柜员 ， 如果在临近下班时候看到五百万现金要存进来 ， 大概要哭晕在柜台里面 。
我的格局终究很小……其实说老实话 ， 我们银行的员工也不会为难客户 ， 几乎都会好好说话 ， 一则是干嘛每天凶神恶煞 ， 长期下去自己心情不好 ， 体检的时候各项指标会出问题 ， 这个多损害健康 ， 二则以我待了两年多的经验 ， 越是大户越是低调 ， 每个默不作声的低调人可能是个隐藏大佬 ， 心平气和地回答问题解决问题 ， 说不定留个好印象妥妥的后续资金涌入呀……当然这也可能是我过于梦幻了吧哈哈哈 。
不过我们单位超厉害的一个领导 ， 见谁都和和气气 ， 哪怕只是简单来领个退休金的老人 ， 都客客气气的 ， 这份气量我还是很敬佩的！所以 ， 银行网点基层其实现在就是服务业 ， 没有盛气凌人 ， 关键我也不会也不敢和别人吵架 ， 毕竟我吵不过别人多丢脸 ， 我还是喜欢和和平平地解决事情 。最后 ， 吸取过去的教训 ， 我总结下来客户来了其实就是为了解决问题 ， 只要在不触及银行风控合规底线的前提下帮客户解决问题 ， 这才是双赢的事 。
所以我一直在努力学习如何高效高情商地解决问题 ， 但我太笨了有些死板 ， 学习的地方还有很多很多 。问题就在于 ， 银行更像衙门 ， 不像民营单位要靠软实力做差异化 。你说一个大v平时去的地方服务都很好的 ， 或者去国外啥的回来 。碰到这种服务肯定气啊 ， 但是其实去几大行都这德行 。银行里面除了保安 ， 甚至包括保安 ， 上海人家里几套房的 ， 都是和普通顾客差不多的水平的 ， 打心底里就没啥服务意识 。
说难听点 ， 还很多看不起来取钱的普通人 ， 你说还怎么强调服务呢 ， 又不影响她们营业 ， 爱存不存 。所以花旗 ， 渣打 ， 民生 ， 世界这些银行才是好银行 。告诉你在口罩在哪是人情 ， 不告诉你也是正常规范吧？凭什么告诉你 ， 保安有口罩提成吗？你买的口罩有问题感染了算谁的？因为保安推荐？不戴口罩不让进 ， 就是没毛病 ， 态度问题就不回答了有异议谁知道他是你臆想的态度 ， 还是本身就恶劣呢？其实像那种重要客户来一般会送一个口罩的 ， 如果银行知道的话 ， 有员工口罩 ， 一般的我们不送 ， 因为我们也没备有多少自己还要用 ， 像那种真的有急事的好讲话的我们也会给 。
推荐阅读
- 太平洋IT百科,华为u9000最新消息
- MBA智库百科,瓶颈
- 怎么看泰迪发烧没有,波奇网百科大全
- MBA智库百科,域名
- 断奶的兔子吃什么,万物皆可萌的百科全书
- 鲳鳊鱼,鲳鳊鱼 百度百科
- 太平洋IT百科手机版,怎样清除手机自带软件
- OFweek百科,应用激光
- 华为p50介绍 华为p50百度百科
- 一个月大狗狗吃什么比较好,波奇网百科大全