正规的客服系统有哪些?
智能化、高效化、自动化的推荐来了!在选择一个客服系统时,要能解决如下这些问题:以提高工作沟通效率为主旨,方便企业内部员工跨部门沟通保障信息的安全性,保证信息不被泄露能够在多种终端登录,使得信息流畅对接 。员工需求支持,线上员工交流提出需求,减少线下时间浪费 。工作时间管理,员工对工作内容上报后形成待办事项,并且超时提醒 。
使用客服系统最大的优势是使流程标准化,既简化工作流程、又提高了员工沟通效率 。推荐自家能解决上述问题的软件:轻流,可定制的系统搭建平台 。比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统,来快速地解决不同部门之间的沟通需求(其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统)1、“我要提需求”——线上跨部门沟通,实现流程化解决问题登录轻流平台,进入工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持,如下图我需要售前支持 。
【客服在线咨询系统 在线客服系统平台】填写完相关信息之后,上报的需求自动流转到相关负责部门,然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决 。(详细流程分解图,可点击下图参考)2、“Bug修复”——发现漏洞及时反馈,助力产品完善升级对于互联网公司来说,任何一款产品都是在不断更新中去完善,没有一步到位的产品 。因此内部员工在试用公司产品时,如发现问题可以及时反馈给技术部门修复 。
时间成本大大缩减,减少了线下各种繁琐的提需求反馈环节 。如同提需求一样,发现Bug及时发起新的待办事项,技术部门同步收到反馈并立马可以进行修复 。内部工单是客户服务中最重要的事务工作,轻流通过精细化工单管理,从流程的角度管理时间,发现问题,及时纠正 。对于企业发展和内部员工的沟通方面,内部工单系统能够帮助提高工作效率,完善企业内部员工系统 。
3、“内部知识库”——上传下载分享流畅,方便员工查询信息内部系统搭建知识库,把企业资讯和相关信息进行集中管理 。以轻流内部工单系统为例,只需在知识库搜索框架中输入关键词,便可查询到过往企业相关信息 。内部员工共享式的知识库,对信息的保存和查询极大的便利了内部员工 。使用轻流搭建企业工单系统的优势1、自定义工单表单工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建,不同的企业对工单信息的定义也不一样,我们提供了一个可自定义的配置页面,允许用户决定表单的字段布局和信息构成 。
通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段,可以个性化工单信息,并更直观地展现服务请求的内容 。2、标准化处理流程一个工单系统需要有一套标准化体系,来使工单系统所有的操作,处理,管理和维护全部满足和履行该标准化的内容,避免服务拖延,服务延迟,避免降低服务质量和资源浪费 。3、自动化业务流转工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见,准确了解工单处理进度,确保及时处理 。
简单好用的在线客服系统是哪个?
简单、好用、易上手实现高效的客服系统来了——轻流 。在线客服系统最经常遇到的问题:1.客服工作人员工作时间有限,不可能全天候用来解决客户问题 。如果是遇到大型的节日搞促销或者周年活动,后台就会有大量的咨询,出现供不应求的现象 。2.客户发起请求后,不同部门之间信息处理滞后,很难第一时间处理客户问题 。每天面对大量重复的问题,以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务,客服人员对工作的激情逐渐流失,导致人员流失率高,招聘成本巨大 。
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