当下的智能客服语音识别主要基于语音识别的基本架构、声学模型、语言模型并进行解码，而真正能够根据客户需求和话术进行个性化适配的智能客服少之又少 。其实，不同用户的性格、特点、知识层次都不相同，如果有预设的用户画像，那出现话术误读的可能性也会大大减小 。
目前语音识别的通常模式
对于普通客户而言，发问一般以相对口语化的方式进行，而系统则一般以结构化的语言去读取，在客户自然语言和计算机结构化语言之间必然需要一定的机制去做好翻译工作，例如客户的口语化提问方式、上下文智能关联等，但目前大多数智能客服处理这类问题的能力并不强，客户提问的内容一旦比较复杂或表达不完整，系统就无法完整、正确识别客户问题，导致目前一些智能客服应用在实际使用过程中推荐答案的准确率并不高，从而影响客户的使用体验 。
3.难以提高的用户接受度
目前，我国整个客服市场规模已经超过千亿 。而在线客服最为使用率最高的客服系统，达到了73.9%，呼叫中心使用率50.7%，但是，其中智能客服的使用率仅为31.5% 。
用户接受度直接影响着产品的应用范围 。对于用户接受度低的原因，无疑是两个方面 。首先是用户自身使用习惯，以笔者而言，许多的用户并不喜欢智能客服机械式的回答，而是更喜欢与人工智能一对一的谈话，虽然效率可能不及智能客服，但是在特定问题的解决上，人工客服能够提出更多个性化的建议 。另一方面，目前市面上的智能客服更多的是“噱头大于功效”，其糟糕的使用体验，使得用户不得不放弃它 。
当然，在业界人士看来，智能客服目前仍然处于萌芽发展期，但作为“风口”行业，其发展前景是大有可期的 。
总的来说，Contact CenterAI的出现为当前的智能客服领域打了一针“强心剂”，谷歌也开始与Cisco、Five9、Twilio、Appian等企业合作落地Contact CenterAI的具体产品 。当然，许多情况下概念永远要比实际应用强大的多，在具体应用中能够表现如何，这还需要应用企业和用户们来亲自检验 。
智能相对论（微信id:aixdlun）：深挖人工智能这口井，评出咸淡，讲出黑白，道出深浅 。重点关注领域：AI+医疗、机器人、智能驾驶、AI+硬件、物联网、AI+金融、AI+安全、AR/VR、开发者以及背后的芯片、算法、人机交互等 。
6，为手机巨头都想抢可折叠手机的首发权？_
文/王新喜，原题目《为何华为三星都想抢可折叠手机的首发权？》
从目前来看，可折叠手机抢首发一事闹得沸沸扬扬，早前有说华为要抢首发，这个消息来自于据韩媒ETNews报道 。早前韩媒称，华为即将推出的可折叠屏幕手机，柔性屏幕是由LG提供，并将于今年11月发布该机 。不过国内盛传华为的合作伙伴为京东方，打造的是一款屏幕为 8 英寸的可折叠屏幕手机 。
而据CNET报道称，去年余承东在接受采访时就曾透露，明年他们要推出一款折叠手机，目前样机已经出了好几版，但还在不停的优化，因为不够完美 。近日，有知情人士透露华为计划首批量产可折叠手机数量可能限制在2万-3万台左右 。
而目前则是三星透露了要抢首发的意愿 。三星电子移动通讯事业部总裁高东真（DJ Koh）在 Galaxy Note 9 发布会上，接受韩国媒体采访时公开表态：三星正在研发广受消费者喜欢的可折叠屏幕手机，并暗示“不会让各界等太久”，因为三星不想把这个世界第一只可折叠屏幕手机的头衔被别人抢走 。
在美剧《西部世界》中，这呈现了可折叠手机的黑科技玩法——可以三折页——能够折叠为单块屏幕使用，也可以两块屏幕组合使用，也可三块完全展开成大屏使用，这种玩法可以衍生出非常多创新的内容形态，不过要当前的可折叠手机做到一步还不太现实 。
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