4，电话销售的话术与技巧有哪些相信自己，相信公司，相信产品，在与客人电话沟通时说话才会有底气，让客人感受到产品是可靠的 。电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术等部门 。从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量 。将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间 。电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了 。首先要克服自己的内心障碍，明确打电话的目标，注意客户资源的收集，要有成功的电话销售开场白，处理客户的反对意见 。电话销售开场白，是销售人员要在前20-30秒内，所谈内容就要引起客户的兴趣，否则客户会走神和不耐烦，甚至直接挂断 。电话开场白最难做，也是最应该做到的就是快速引发客户关注 。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等 。所以开场白最关键的就是和关联客户利益 。“XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？”再比如，电信和金融行业常用的优惠活动开场白“我们现在正在推出一个新的优惠活动”“免费获得XX”“您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获得的服务”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下？”用“唯一”“最大”等等产品的特殊优势，来吸引客户 。比如，“您好，我这里是XX动画设计公司，不知道您是否接触过我们，XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司，了解到您作为动画设计公司的负责人，肯定也有提高设计师专业能力的培训需求 。所以想和您简单交流一下 。谈及客户熟悉的话题，比如，“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗？”如果对方肯定，就可以继续说“这篇文章令我感触颇深，不过有几个问题不太明白，能否请教下您呢？”避免太过“程式化”的说话方式，比如，“喂，您好，我是XX公司的，请问我可以找贵公司负责XX产品业务的人谈谈吗？”这种提问方式也非常容易遭拒绝，是因为对方一听“贵公司”+后续不确定的询问，就容易猜到你是贸然打过来的推销电话 。建议改成“您好，我是XX公司，有个买10000送5000的广告，很多单位领导都想了解这个方案的细节，您知道总经理的电话吧，我记一下 。”5，净水器销售模式是怎样的净水器销售模式有：经销商销售、直销、会销、网络销售、展销、电话销售、广告销售、对外租赁、外销出口、入住商超等等 。会销全称为会议营销，大多数的方式方法是将消费者集中在某一地点，进行市场宣传，产品知识讲解，进而达成产品销售的一种模式 。净水器销售模式有如下：1、经销商销售经销商销售又常被业内人称为“传统销售”，先采用刊登广告、发通知、开会等方式，在全国范围(或局部范围)内招商，广泛招收经销商，一定时期(一般一年或二年)后对经销商进行整合，根据经销商的业绩、能力、忠诚度等，划分省级、市级、县级经销商，或称一、二、三级代理商，赋与该地区以独家经销权或总经销权，该地区其他客户或经销商必须从代理商进货 而不能直接从生产厂进货 。2、直销直销是从国外传来的较年轻的销售模式，与被明令禁止的传销既有相似之处，但又不尽相同，这也是搞直销的企业虽屡遭举报仍安然无恙的原因 。广泛的销售网络，独特的销售模式，振奋人心的激励机制，热血沸腾的培训课程，这些，直销和传销有异曲同工之妙 。但二者也有不同之处：传销点人头，直销销实物;传销对个人，直销对门店；传销培训限制人身自由，直销培训自愿报名来去自由;传销逃避税收，直销遵章纳税 。3、会销经某地的经销商组织策划，与当地的居委会或物业管理公司联系好，在社区进行健康知识讲座或联谊会，把社区中的中老年人特别是离退休人员请来开会，由经销商或生产企业请来的几个专家讲授健康知识，讲授饮水与健康的关系，讲授自来水中的有害物质及其对人体健康的危害，讲净水原理，逐渐进入主题，讲使用鲜时代净水机的必要性和效果，讲自已产品的优点、特点和作用 。4、网络销售利用互联网，开网上商店，搞网上销售，是近几年来新发展的一种新的营销模式，现在在互联网上已能查到不少销售净水器的，并也确有人通过它在网上购买了净水器，例如在2010年 某市臭水事件中，当地市场上的欧恩品牌净水机一度脱销，有钱也买不到，水臭又急需，网销就成了大救星了 。5、展销展销就是利用参展的机会，一方面展示自已的企业和产品，寻找合作伙伴，寻找经销商;另一方面也推销部分产品 。2011年 深圳举办的全国净水器展销会上，欧恩净水机由于时尚的外形过硬的“MCHL”技术，在展会上供不应求，每天运来货每天售完，赶着生产都来不及的情景还记忆犹新 。但近几年在国内展会上的销售均不理想，因为现在生产厂家多了，销货方式多了，信息畅通了，展会也实在太多了，有些展会上参展的比参观的人还多，其效果可想而知 。参加国外的水处理展销会，如交换空间家居博览会、迪拜水展，有时能得到很多国外订单，浙江省不少企业深有体会 。6、电话销售有一段时间，在江、浙、沪一带的电视中常能见到某公司在推销碱性离子水机，其销售效果不得而知，但对某些家庭妇女、退休人员有一定的影响 。电视销售的相当大一部份销售收入要被电视广告公司拿去，当然广告公司也要支付电视台 。7、广告销售广 告本身是促销的一种手段，问题是广告怎么投放?登在哪里?欧恩跟百度(全球最大的搜索引擎)建立金牌战略合作伙伴，每年在百度投入800万广告费，另外在CCTV财经频道、军事农业频道以及各大权威媒体上亦大手笔投入，可能我们在电视上很少看到净水器的广告，目前很多净水器企业普遍规模小、销售额少、比较穷，付不起高额的广告费 。8、对外租赁只租不卖，把家用净水器租给用户，装在居民家中，净水机所有权仍属公司，公司负责安装调试、维护保养、换滤芯等等，向用户收租金，如每天一元或二元 。也有把立柜式多功能净水器或其他型式的净水器、纯水机租给单位，如机关、学校、企事业，向它们收取租金 。租赁不失为净水器 营销的一种新颖模式，但一旦铺开需要不小的启动资金，其效果尚待观察 。9、外销出口做外贸生意有多种渠道 。有外贸公司给单的，有主动找外贸公司的，有通过互联网找到国外客户的，有通过台商、港商转手出口的，更多的是通过广交会或其他类似的展销交易会结识国外客户的，以及出国参加国际水处理展销会而接到订单的 。10、入住商超把净水机放进大型超市、家电连锁超市、装修建材超市、百货商场去销售当然是好事，有助于提升净水机行业的整体形象和知名度，让更多的老百姓认识净水机、购买净水机 。装修建 材超市是净水机的重要销售渠道，尤其是大型、正规的装修建材超市更是受到欢迎 。6，营销模式有几种营销模式是一种体系，而不是一种手段或方式 。它其实是有多种方式，一种是关于市场，一种是关于客户两种渠道进行营销 。再细分则有体验式营销、一对一营销、全球地方化营销、关系营销、品牌营销、深度营销、网络营销、兴奋点营销、数据库营销、文化营销、连锁、直销等 。营销模式是指人们在营销过程中采取不同的方式方法，它其实是有多种方式，一种是关于市场，一种是关于客户两种渠道进行营销 。1、市场细分法，通过企业管理体系细分延伸归纳出的市场营销模式 。2、客户整合法，通过建立客户价值核心，整合企业各环节资源的整合营销模式 。市场营销模式是以企业为中心构筑的营销体系，而整合营销则是以客户为中心构筑的营销体系 。在这两大模式的基础上，围绕具体营销过程衍生出了众多手法 。1、体验式营销体验式营销是要站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式 。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键 。2、一对一营销一对一营销主要属于整合营销模式 。“一对一营销”的核心思想是：以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化” 。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有 。“一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上，这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作 。营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度；研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计；制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行；财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析 。3、全球地方化营销全球化营销是指在全球采用统一的标准化营销策略，属于市场营销模式 。应用前提是各国市场的相似性，具有规模经济性等优点 。地方化营销则是指针对各个地方市场的不同需求度身定制相适应的营销策略，在各市场存在较大差异的前提下使用，优点是营销效果好，但成本昂贵 。4、关系营销关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系 。作为企业来说，要满足顾客的需要是生存的第一条件，但是企业还要时刻关注竞争对手的变化，要作到领先竞争对手一步 。在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的成本情况，要作到适度领先 。5、品牌营销世界著名广告大师大卫.奥格威就品牌曾作过这样的解释：“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和 。品牌同时也因消费者对其使用的印象，以及自身的经验而有所界定 。”当一个产业正经历从卖方市场转变为买方市场，产业增长方式从数量规模型向质量效益型转变 。在这种变革过程中，品牌作为一种重要力量，对市场对诀的输赢作用巨大 。一个有影响的品牌可以征服消费者，取得越来越大的市场份额，这种现象已在家电、服装等领域中充分表现出来，未来的房地产市场也离不开这一品牌制胜的市场竞争规律 。品牌竞争就是以品牌形象和价值为核心的竞争，是一种新的竞争态势 。6、深度营销深度营销，就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念 。深度营销的核心，就是要抓住深字做文章 。7、网络营销网络营销其本质是一种商业信息的运行 。所谓商业信息是可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素 。任何一种商业交换，其实都包含这三种信息，而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段，制定不同的信息运行策略，并主要通过网络方法来实现的营销设计与操作 。8、兴奋点营销你必须有效的运用“恰当并且出人意料”的利益定位的方法，在消费者的脑海中寻找他们对于你的产品的期望益处的核心要点在哪里 。以及如何通过定位策略在消费者的脑海中建立具有差异化的品牌印象 。9、数据库营销企业通过单纯大众化营销及品牌营销走向市场的宏观运作时代即将结束，数据库营销作为一种个性化的营销手段在企业获取、保留与发展客户的各个阶段都将成为不可或缺的企业能力与有力工具 。数据库营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析，找出目标沟通,消费与服务对象，有的放矢地进行营销与客户关怀活动，从而扩大市场占有率与客户占有率，增加客户满意度与忠诚度，取得企业与客户的双赢局面 。10、文化营销言之无文，行而不远；企之无文，行而不久 。意即在企业发展过程中，缺少文化营销是难以取得长足发展的 。文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性 。文化广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和 。狭义的文化指社会意识形态和组织结构 。作为营销学里的文化营销指的是企业(或组织)以文化为主体进行营销的行为方式 。11、连锁说到连锁经营，企业面临的一个至关重要的问题，就是如何将自己的门店进行复制扩张，把自己企业的成功经验发扬光大 。核心因素是具有完全的克隆功能，连锁经营在经营过程中当然是需要进行企业模式的复制，进而完成企业的连锁化发展 。在使用这个工具的时候，企业应当从以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的实际能力和现状，扬长避短进行发展；其次就是要将企业的成功经验或所谓的核心竞争力归结出来，进行进一步的提炼，制定出自己企业的标准化管理流程，以便于企业的进一步发展扩张；然后，企业在进行连锁扩张的时候要了解实际情况，要因地制宜，不能盲目照搬 。12、直销“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求 。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客 。公司要进行直销，首先必须透彻研究顾客需求，而不是竞争对手，通过细分市场和提供异质化产品来切入市场 。其次要增加直销的触角，与顾客保持互动，如网上直销，电子商务，DIY定单接纳，电话直销等 。再次要有科学管理直销团队的方法，确保销售团队高效运转 。
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