Zoom主动召开专场发布会逐条做出回应 ， 面临的安全隐患和问题；Zoom同时承认 ， 它对使用突然增加没有准备（自从12月底以来 ， 使用激增已激增了30倍） ， 幸福来得太突然 ， 紧接着问题随之而来 。4月初 ， 首席执行官向Facebook道歉并向用户道歉 ， 称其用户隐私保护不力 ， “辜负了社区以及我们自己的隐私和安全期望” 。
4月9日 。CEO公开承认错误 ， 道歉 ， 并请大家在相信公司一次 。2.毫不含糊地重新制定方案并立即整改 ， 推出了90天的整改计划4月1日Zoom发布公告：为确保平台的安全性、隐私性符合要求 ， 将进行为期90天的整改计划 ， 承诺90天内完全解决问题 。为更加透明的把整改的内容和进展第一时间告知公众 ， Zoom同步公布了整改的目标和措施 ， 每周举行在线研讨会和博客 ， 并会在公司官网上以每周周报制度 ， 向公众每周汇报当下取得的进展和成果 。
【solarzoom,Solarzoom】 3. 邀请顶尖专家参与共同改进 ， 同时修复和完善与政府的和媒体之间的关系首先 ， 扩大了CISO（首席信息安全官）咨询和顾问委员会成员 ， 同时聘请了前Facebook安全负责人亚历克斯（Alex Stamos）担任顾问 ， 以帮助对Zoom内的信息安全进行评估、管理和实现 ， 使得产品的安全目标符合主要的认证规范和标准要求 。
亚历克斯是网络安全领域的著名专家 。他目前担任斯坦福大学弗里曼·斯波格利研究所副教授以及胡佛研究所的访问学者 。加入斯坦福大学之前 ， 亚历克斯曾担任Facebook首席安全官 ， 他同时还是阿斯彭研究所网络安全工作组 ， 湾区公民社会组织委员会和美国外交关系协会的成员 。以及 ， 他还在北约合作网络防御卓越中心顾问委员会任职 。
其次 ， Zoom将全球公共政策和政府关系主管卡尔默（Kallmer）加入领导团队领导其公共政策部门（之前卡尔默曾任美国投资贸易副代表） ， 用来应对此次危机 ， 并修复公众与媒体的信心 。最后 ， 任命前特朗普国家安全顾问麦克马斯特（HR McMaster）为董事会成员 ， 这是迄今为止最受瞩目的前政府官员的聘用 ， 以加强与华盛顿的联系 ， 改善与政府之间的关系 。
麦克马斯特在一份声明中说：“我的目标是帮助公司应对快速增长 ， 并帮助实现Zoom成为世界上最安全的视频通信平台的承诺 。” 麦克马斯特（McMaster）是陆军退役中将 ， 2017年 ， 他成为第26任国家安全顾问 ， 在特朗普政府任职至2018年 ， 他还因在海湾战争 ， 持久自由行动和伊拉克自由行动中的作用而闻名 。4.针对公司背景做出澄清有关Zoom和中国的问题也被提出 ， 首席执行官被迫面对媒体做出了正式澄清：l ·CEO本人自1997年以来 ， 究竟已经定居在美国 ， 并与于2007年7月成为美国公民；l ·Zoom是一家百分百的美国公司 ， 在加利福尼亚州成立 ， 并在纳斯达克（ZM）进行公开交易；l ·Zoom是一家全球化公司 ， 在英国、澳大利亚、日本、法国和其他地区设有21个办事处 ， Zoom在中国设有运营公司和员工；l Zoom的17个全球主机托管数据中心中 ， 在中国拥有1个主机托管数据中心 ， 该数据中心由澳大利亚的一家公司负责运营 ， 后续会考虑迁移出中国 。
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