萨尼接着说 。耐克已经收集了2.9亿名客户的资料 。其中的一名客户发送推文给耐克，说道嗨，我下星期一要参加波士顿马拉松赛 。今天是星期四，我现在在佛罗里达，即将前往波士顿，但我的鞋子还没有送到 。我有些担心 。耐克的代表回复如下很抱歉，我们会加快处理这个订单，不过我们注意到您住在佛罗里达 。您下星期一赛跑的当天，预计温度是29华氏度 。
【客户体验部怎么样,如何管理客户的体验呢】你准备好合适的衣服了吗？顾客说，哦，我不知道会这么冷 。这位代表接着说，这里有一些层压衣服和保暖衣服，你可能会感兴趣 。我们建议你使用分层穿衣法 。让我给你看一些我认为适合你的样品 。客户选了几件后，代表说我们把这些东西都包在一起 。请告诉我们您在波士顿的酒店地址，我们会在马拉松前及时将所有东西寄给您 。
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