云南龙网

  1. 首页 > 云知道 > >

手机 导购，卖手机怎么给顾客介绍 -( 二 )

云知道


5，手机导购员的介绍流程!其实做销售,大同小异
男的有男的专长------专业,要表现的专业,有自信
第一步,将你的柜台类的所有型号的手机的功能以及用法熟记
第二步,在网络上或是通过其他途径对比其他厂家的产品,在功能性能上有什么优缺点,在推销中,才能有的放矢,说话让人信服
第三步,也就是你销售时,因为刚上马,紧张结巴点在所难免,不要紧,要做到1,语速要慢,吐字要清2,根据顾客的喜好,展示和说明这款手机的各方面的功能(不要学老员工,因为他们在某些方面已经很熟悉,当然也可以叫麻木,你要是学了,那你也就完了)3,尽量展示这款手机的强项,忽略一些弱项4,语气亲和点,眼光明亮点,自己接待的顾客虽然不必要一直尾随,但在对方需要时,你能第一时间赶到为他服务5,有时也要站在顾客的角度考虑下
呵呵,送你两个字-------用心
6，手机导购员真实收入?手机导购员的收入都是保底加提成，正常来说都是保底1800到2500加提成，如果是努力曾面对每一位客户推荐合适的机型，月收入3千到6千是没有问题的
7，卖手机怎么给顾客介绍 - 一、顾客购买心理过程： 注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足 二、 顾客特征分析及相应对策 创新型喜爱新产品、喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意货品价格，创新型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热、说话要有趣味性、交换潮流意见并尊重他 分析型详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”关注所付出的价钱需要多纛时间做出购买决定，分析型强调产品物有所值FAB法则详细介绍产品好处解说、服务要有耐心产品知道准确 主导型喜欢自己作主，要求其他人认同他的谈话希望支配一切不愿接受别人的推荐，主导型在适当时候进行招呼不要与他们硬碰听从指示，不要太多建议介绍货品让其自己选择不要催促 融合型得到导购注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事、容易与人熟悉，融合型殷勤款待，多了解其需要关注他人所关注的事情和人多加建议，加快决定 三、 AIDAM销售技巧 1.吸引注意(ATTENTION) 橱窗展示和店铺陈列的亮点 向顾客展示产品(介绍画册、展示货品) 让顾客触摸产品 为顾客做搭配演示 2.提高兴趣(INTEREST) 使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处 列举其他顾客购买的例子 3.加强欲望(DESIRE) 强调产品如何符合顾客独特的需要 强调产品的畅销程度 强调产品的著名程度或因畅销而随时售完 4.确定行动(ACTION) 主动询问顾客需要那种产品 主动介绍其他配件产品 5.加强记忆(MEMORY) 主动介绍产品保养知识和使用注意事项 做好服务工作，使顾客产生满足感 做好售后服务，恰当处理顾客投诉 不定期与顾客联系，加深品牌印象 四、顾客抱怨的处理技巧 一般情况下，营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行： 1.妥善处理顾客投诉，维护专卖店形象及品牌声誉： 2.将顾引到收银台处，或店铺后台进行处理，并使顾客背对大门，以减少其对其他顾客的影响 。3.诚心诚意道歉(无论店方有无过失) 4.分析抱怨原因，抓住投诉要点，并予以详细记录 。在权限范围内应急早处理，超出权限范围内应及早向经理报告，请示解决方案： 5.若不能及时解决，应向顾客致歉并说明原因，并告诉顾客解决时间和答复方式 在处理过程中若遇到以下两种情形： 顾客也有可能勃然大怒：一是营业员说出令人不愉快的话;二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应，不管是哪一种因素激怒顾客，通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气： 1.撤换当事人 2.改变场所，避免影响店堂气氛 3.改变时间，主动与顾客沟通 具体在处理顾客抱怨时，若因质量问题所带来的抱怨应按以下方式解决： 1.向顾客真心实意道歉 2.调换新货品(或向顾客提供其他选择) 3.若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时，店方应适当地予以补偿或安慰 若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨，不论这类抱怨的产生的原因是否在营业员，店方都应做出如下处理： 1.督促营业员改进服务 2.经理(或调解人)应仔细倾听完顾客的陈述，然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育，不让类似情形发生 。3.经理陪同当事营业员向顾客赔礼道歉，以期谅解 。在处理顾客的抱怨时，保持自身的心平气和及对顾客友善的态度，是营业员应具备的重要职业素质 。五、处理价格异议的方法 1. 退缓法—缓兵之计 顾客：这是什么牌子的手机啊?价钱多少? 营业员：您先别急着讨价还价，先看看手机怎么样再说，主要是要喜欢，您说对吧? 2. 说理比较法 顾客：奇怪了，我上次在**卖场也看到这款手机，可是你们这边的价格高好多呀，到底值不值呀? 营销员：不同的品牌当然有不同的价格，值不值这个价钱关键是要看质量，服务和品牌，相信您一定很有经验，比方同样是手机产品，诺基亚和三星的价格就不同，你说是不是呀? 3. 价格分摊法 顾客：怎么你们的手机价格这么贵?比同类产品都高出一般价格 。营业员：我们的这款手机采用的是最新科技，质量稳定，使用时间长 。也就是说，以前都是不到两年就换一部手机，不是手机用烦了，就是手机使用寿命到了，现在我们这款手机一般用四五年都没问题 。

推荐阅读


上一篇：鸡肉怎么煮好吃,狗的鸡肉饭怎么煮

下一篇：真的狗狗鞋多少钱,狗狗鞋多少钱图片