1、明确回访目的做顾客回访通常只有两个目的：第一就是了解使用效果，调查顾客的满意度，第二就是让顾客再次购买和推荐新顾客 。2、搜集回访名单明确了回访目的，你就知道要回访哪类顾客了；并不是所有的顾客都需要回访，也不是所有的顾客都能接受回访；如果你想要了解使用效果，肯定要去找那些平时时间充裕的，如年纪大些的顾客等；如果你想推荐新顾客，同常选具有群居属性的，比如医生、教师这些，他们有强大的同事推荐能力 。
怎样有效跟进客户？
一、维护客户1、数量级的去拜访必不可少，因为远亲不如近邻；2、赠送小礼物必不可少，这里，商君和你们分享一招 。夏天到了，你买一盒冰激凌或一箱草莓（这是举例，具体情况自定），你见到客户后，只说一句话：王总啊，我路过您这边，顺手带点好吃的，都是一些家乡特产，朋友昨天送来的（理由自己编），说完你就可以走了，记住，淡化任何销售意识，只说美食即可！这样搞几次后，你开始运用第二招 。
3、淘宝采购一些土特产，礼品快递到客户手中，你个短信过去……也要做到数量级的关心，客户只会认为你很上心在关心他，这就够了！这时候千万别谈什么销售啊，只说这些足够了，因为客户不傻，他明白你什么意思 。4、我们来想一件事，请客户吃一顿饭，500块要不？如果你换成5次礼品呢（淘宝一次100能买很多美食啦）？客户喜欢哪个？我们依靠数量级，一个月关心客户两次，他肯定会给你下单的，这招屡试灵验！二、跟进客户现在是互联网时代，很多东西都可以用工具来实现，包括跟进客户 。
可以用 CRM来搞定客户管理 。CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系 。是一种客户关系的管理功能 。商理事企业版也有这样的功能帮助销售管理客户 。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道 。更多的销售干货，欢迎关注商理事 。
如何做好客户回访？
【运营部工作计划范文五篇,场外咨询顾客回访计划怎么写】我们公司的客户回访做的还是相当不错的，可以给大家详细介绍下 。要做一个成功的客户回访，必须具备五步，少一步都是扯淡 。1、明确回访目的做顾客回访通常只有两个目的：第一就是了解使用效果，调查顾客的满意度，第二就是让顾客再次购买和推荐新顾客 。这两个目的所使用的回访话术是完全不同的 。永远不要奢望同时达到这两个目的，否则回访一定是不现实的，要知道顾客能接你电话，跟你聊个一两分钟已经不错了，哪有时间听你瞎比叨叨那么多 。
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