医患之间应该怎样沟通？
选择权威科普，选择健康生活，欢迎关注医学博士团队！目前医患关系紧张是不争的事实，这让医生及患者均身心俱疲，苦不堪言！事实上，许多医患纠纷与我们的临床技术并无关系！早在2008年，据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷主要是由沟通不当造成 。换句话说，医生们“不会说话”很有可能引起不必要的纠纷 。医生缺乏人文医学技能，已成为导致医患矛盾尖锐的一个重要原因 。
医学先驱希波克拉底曾说过，医生有三件法宝：语言、药物、手术刀 。首当其冲的就是语言，正如“偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰！”足以说明语言在医疗工作者的地位！学会正确得医患沟通对于内心不安、焦虑的患者尤为重要，很大程度上会起到“润物细无声”的效果 。医患沟通绝对是一名学问，可惜的是现在医学教育中没有系统学习医患沟通的技巧，或者就象征性的加几节课讲讲所谓技巧，脱离实际，实用性不强 。
现就结合自身工作的经历和经验，以心内科为例，向大家分享下医患沟通的技巧 。说话有理有据平时应加强自身“内功”的修炼，疾病的诊治熟记于心，自信来至于你的实力！当患者问你病情的问题，你可以对答如流，举一反三，甚至能底气十足纠正他们的错误观点和认识，患者不信任你都难 。笔者平时有研读药品说明书的习惯，有一次患者不听我的建议，坚决按他的方法吃药，我非常肯定的告诉他是错的，他不但不听，还暗讽我太年轻，我立刻回办公室，拿出药品说明书给他看，并告诉他的服药方法的危险；患者态度一百八十度大转弯，改变了以前的服药习惯，以后见了我也非常客气 。
如果你交代病情时，声若蚊蝇，支支吾吾，前后矛盾，半天讲不明白，自己心里都没底，患者怎么相信你？如果患者不信任你，以后很多问题有时候不太好办 。及时告知检查结果大部分患者对自己的检验、检查结果很关心，希望医生能尽快告诉他们结果，哪怕是正常的 。这点经常被很多医生忽视，特别是刚进入临床的初级医师 。很多患者都说过，我花了那么多钱，查的什么、结果是什么都不知道 。
所以每天查房时，最好说一下该患者检验、检查结果，正常的结果也要告诉患者 。这样患者觉得你很负责 。学会换位思考要“想他们之所想，急他们之所急” 。医生都要有“察言观色”的本领，要抓住他们的心理 。对于情绪激动的患者或家属，说一些类似“你们的心情我非常理解”，“我比你们还着急”等这些话，会让一部分人的情绪缓解不少 。
还有些人明明就是怕花钱，又想看病，我们就要讲技巧了，既要和他摊牌，又要顾及面子，不能讲明他是怕花钱，但要让他知道你已经了解他的心理了 。酌情增加查房次数临床医生都很忙，除了早上必须查房的那次外，其实下午或晚上（值班时）最好抽出一点时间去查房 。哪怕到病区转转，目的两个：一是有利于观察病情变化，可以做出及时处理或做好预防 。
二是加强沟通，在转病房时可以增加与患者和家属的沟通机会，回答一些患者及家属的问题，甚至主动授予一些医学常识 。患者及家属对医生好感倍增 。对病人的任何不适要及时处理哪怕是睡觉不着，吃点安眠药，或咳嗽吃点止咳药（哪怕没有什么用） 。有时候或许病人确实没什么大问题，但是你的态度和到达他们床边的速度才是最重要的 。
当患者的要求没有很快满足或者非急症没有很快到场时候，一定要给患者一个合理的解释，说明原因，或者强调你在忙更急的事，比如说去急诊、会诊之类的，来说明你没有忘记或忽视他，而是事情分轻重缓急，先去忙急的事了，否则患者会心生不满，但他们不一定表达出来 。其实换位思考就明白了，举个不太恰当的例子，比如你在饭店里点菜了，迟迟不上菜，时间久了你也会着急 。
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