健全培训与指导同步的“客户服务机制”把卷烟销售推向最终消费市场的是零售客户，提升客户科学化经营理念、创新客户经营模式、提高客户经营技巧对卷烟精益营销起着至关重要的作用，因此要加强对客户的培训与指导，形成培训与指导相结合的“客户服务机制” 。一方面针对客户多元化、差异化的服务需求，采取个性化、亲情化的服务方式，大力推进“一对一”培训模式和上门指导、现场示范、结对帮扶等服务模式，充分利用“互联网烟草”服务平台，为客户提供实时咨询、在线问答、网上预约、驻店营销等“零距离”服务，不断提升客户销售能力；另一方面发挥客户经理主观能动性，做好销售的推介和引导，针对不同客户制定个性化精益策略，引导零售客户自愿上柜，做好品牌的全覆盖上柜和多角度推介工作 。
健全专卖与营销联动的“市场监管机制”维护发展卷烟市场是一项系统工程，不是依靠单方面专卖的市场检查或营销的客户服务来完成的，而是需要建立专卖与营销联动的“市场监管机制” 。所谓联动是指无论专卖或者营销人员都要树立“全员营销、全员专卖、全员服务”的理念，按照专卖人员与营销人员“一岗双责、互通信息、分工协作、齐抓共管”的协同模式，做到各司其责、协作分工、信息共享、相互监督 。
互联网数字营销时代来临，卷烟营销如何抓住机遇？
烟草企业中首先需要改革的不是设备、也不是工艺，而是自己的思想，是适应当前的营销的变化 。烟草企业要把互联网数字营销当成一个战略元素来对待，而不仅仅是把它当成一个工具、载体 。烟草企业要基于自身既有的优势，与互联网战略进行有效结合，找到一个模式变革的方向 。互联网时代，人人触网 。当以前在线下通过人际关系连接在一起的人，通过网络实现链接，这无疑动摇了烟草销售的根本——关系营销 。
互联网迅速发展，已经成为人们生活中非常重要的一部分，所以未来数字营销将成为主要模式，卷烟品牌在传统媒体上的大部分营销活动都将挪到互联网上 。互联网最大的优点在于可以将海量信息和数据存留起来，再通过专业的数字营销平台，将数据整理和分析，转化为可执行的用户洞察 。数字营销的目的是对目标人群进行全网追踪，从而实时地掌握他/她的需求，在合适的时间，用合适的方式推送卷烟销售信息 。
数字营销改变了过去单独投放，各渠道割裂的营销方法，将媒体资源整合起来，为广告主提供一套整合营销的解决方案 。比如，针对同一个卷烟产品，是不是还可以在搜索关键词的设置上做些变化，如果关键词发生变化，那么后面投放的销售活动是不是也要相应的调整 。卷烟数字营销落地，就涉及电商与实体店的结合等 。在营销的整体环节中，二者应该是整合在一起，而不是割裂的 。
未来整个程序化很关键，怎么利用数据、利用技术平台去做一些事情，让电商与实体店可以做进一步的连接和沟通，使整个烟草行业应当考虑的问题 。互联网时代，烟民对于信息获取的渠道不再限制于传统媒体，社交平台、视频网站都成为年轻用户除传统媒体的第二大信息获取渠道 。几年来，互联网数字营销既考虑到品牌的传播需求，同时也尽可能融入互联网的社交氛围，减少生硬露出，为卷烟品牌打造最丰富、可行的营销资源选择 。
烟草企业如何做好卷烟互联网数字营销呢？一是对于烟草行业来说，现在需要做的，是把互联网当成一个战略元素来对待，而不仅仅是把它当成一个工具、载体 。烟草企业要基于自身既有的优势，与互联网战略进行有效结合，找到一个模式变革的方向 。二是烟草销售数据的挖掘不仅局限于应用到产品开发上，更重要的是挖掘顾客内心的需求，把数据应用到营销策略、品牌传播、培训课程的开发上，这是卷烟销售在进入互联网后，在数据应用上非常大的优势 。
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