客服 主管必看,如何培养新的快递客服( 三 )


1、宝贝跟实际有出入 。回复:亲,您好,我看了您拍的商品和我们的图片确实有一点点的小出入,这个非常的抱歉是我们工作的疏忽,没有及时的更新图片,给您造成误会,为了表示我们的歉意,我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品!如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦!2、没发票 。回复:亲,我们店铺所有产品都是提供发票的呢,可能是发货的小哥太忙了给忘掉了,亲也不用着急哈,我们这边再把发票给您发过去哦,运费也是我们店铺承担的哦!3、投诉维权(主动解决,电话沟通) 。
回复:亲,您好,非常抱歉店铺给您带来了不快,看到亲在购物后台对我们的宝贝投诉维权了,请问是哪些原因让亲产生了误会?(让客户先找出问题,然后我们逐步跟进) 。4、买家不开心,给中差评 。回复:亲爱的买家,感谢您购买我们的物品,我们非常珍惜与您的这次交易,如您收到物品后不喜欢或不满意,我们会无要求为您退换物品 。
新网店该如何运营?怎样开启第一单生意?
在淘宝、天猫运营网店10余年,希望我的回答能够帮助到你 。我是非常非常不建议刷单的,题主可以看我写的一个置顶问答里,写过刷单的逻辑之类的,现在平台上一单都不要刷,刷单就是找事呢 。对于电商平台来说,只要你刷单了,没有人家抓不住你的事,做店铺还是得认真的做店铺,不能刷单 。其实互联网电商这个行业变化太快了,作为运营的话,不积极的进步学习,那肯定跟不上发展的 。
虽然我说我有10年的网店经营经验了,但是如果运营网店不进步,不跟随互联网发展的话,什么网店都做不好 。正式回答你的问题:对于现在新店铺如何破零,是需要先积累自己的目标消费人群,然后再开店破零 。这里给你举个例子,大家都熟知的李子柒,在深山里拍视频一年,一年之内只为了把视频拍好,不做任何转化,等她的视频发出来,店铺上线的时候,瞬间就可以爆发 。

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