1.需要业务团队定期给客服团队培训 ， 毕竟客服服务的内容都是业务相关2.需要客服leader定期给团队培训 ， 培训日常遇到的问题解决办法3.客服团队内部定期具体交流会 ， 将遇到的问题统一、汇总解决办法或者提交业务团队4.对应客服团队来说 ， 如果处理一般的客户问题都说 ， 主要是经常受到客户的不待见 ， 或者说主要是用来公司挡枪或者挨骂的 ， 所以对客服团队的情绪安抚工作很重要 ， 如果让客户团队情绪稳定了 ， 既能让客服人员工作起来很舒心 ， 而且对客服团队稳定性很重要 ， 客服团队稳定了 ， 自然对业务的熟悉程度和服务质量就提升了5.给客服团队指定相应的奖励标准 ， 而非惩罚标准 ， 大多客服都会觉得已经整天收到委屈了（主要是收到问题 ， 回答问题 ， 对应回答不了的问题自己也很无赖 ， 然后客户投诉 ， 扣工资等等委屈） ， 如果这种情况下 ， 要各种惩罚 ， 自然团队能力也提升不了6.文化 ， 客服的团队文化很重要 ， 主要是公司形象的维护及解决问题 ， 解决问题很重要 ， 必须让客户觉得找到你们公司的客服就可以解决问题（客服可以不是最终解决问题的人 ， 但一定是对客户负责的人 ， 客户只需要联系一个人就能解决 ， 而不是让客户自己去找公司的其他负责人）7.公司Leader要给客服团队一定的关怀 。
有哪些关于如何提升客服团队能力的建议？
1. 需要业务团队定期给客服团队培训 ， 毕竟客服服务的内容都是业务相关2. 需要客服leader定期给团队培训 ， 培训日常遇到的问题解决办法3. 客服团队内部定期具体交流会 ， 将遇到的问题统一、汇总解决办法或者提交业务团队4. 对应客服团队来说 ， 如果处理一般的客户问题都还还说 ， 主要是还经常受到客户的不待见 ， 或者说主要是用来公司挡枪或者挨骂的 ， 所以对客服团队的情绪安抚工作很重要 ， 如果让客户团队情绪稳定了 ， 既能让客服人员工作起来很舒心 ， 而且对客服团队稳定性很重要 ， 客服团队稳定了 ， 自然对业务的熟悉程度和服务质量就提升了5. 给客服团队指定相应的奖励标准 ， 而非惩罚标准 ， 大多客服都会觉得已经整天收到委屈了（主要是收到问题 ， 回答问题 ， 对应回答不了的问题自己也很无赖 ， 然后客户投诉 ， 扣工资等等委屈） ， 如果这种情况下 ， 还要各种惩罚 ， 自然团队能力也提升不了6. 文化 ， 客服的团队文化很重要 ， 主要是公司形象的维护及解决问题 ， 解决问题很重要 ， 必须让客户觉得找到你们公司的客服就可以解决问题（客服可以不是最终解决问题的人 ， 但一定是对客户负责的人 ， 客户只需要联系一个人就能解决 ， 而不是让客户自己去找公司的其他负责人）7. 公司Leader要给客服团队一定的关怀 。
辞职前 ， 领导特别诚恳问对团队有什么意见和建议 ， 就算要走 ， 也给他留下最后一点有价值的东西 ， 该怎么说？
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