“无界零售”是什么意思？
去年12月 ， 万达掌门人王健林曾直言 ， 近年来中国零售业提出了许多新名词 ， 比如张近东提出“智慧零售” ， 马云提出“新零售” ， 刘强东提出“无界零售” ， “现在就等马化腾再提个什么” 。尽管或多或少带有调侃性质 ， 但这句大实话没毛病 ， 直接反映出阿里、京东、苏宁在争夺新一轮零售变革话语权时的胶着状态 。进入2018年 ， 三大巨头在理念造势上较量升级 。
近期刘强东再为无界零售发声 ， 系统、全面地阐述了无界零售的含义特点、商业逻辑 。当然 ， 做比说更重要 ， 京东只有拿出更多看得见、摸得着的落地成果 ， 无界零售才能定义零售未来 ， 成为零售业的转型圣经 ， 并在与新零售、智慧零售掰手腕中占上风 。无界零售以人为本、技术驱动继《第四次零售革命》、《刘强东：第四次零售革命下的组织嬗变》后 ， 《刘强东再谈无界零售：场景无限、货物无边、人企无间》一经发布便在零售业引起强烈反响 。
全文通读下来 ， 我的直观感受是烧脑 ， 丰富信息量一时半会难以消化 ， 但反复咀嚼后由衷佩服刘强东对零售变革本质理解之深 ， 受益匪浅 。在他看来 ， 无界零售根本驱动力是消费的变化和技术的更新 。前者指消费升级 ， 背后是以人为本；后者指智能商业 ， AI技术全面嫁接到商业的各个环节中 。先说以人为本 ， 无论技术与商业模式如何变革 ， 零售的基本要素离不开“人货场”三个字 。
在不同的市场时期 ， 人货场三者的权重有所不同 。物质短缺时代 ， 货摆在第一位 ， 供不应求状态下 ， 商品很容易卖出；传统零售时代 ， 物质丰富后场占据核心位置 ， “渠道为王”成为突围的不二法则；无界零售时代 ， 以人为本才真正得到落实 。依托以数据为基础的会员通 ， 用户线上线下各种消费行为都以数据化形式呈现 ， 无论是线上看直播、逛社区还是线下拿起、试穿次数 ， 都会产生有价值的数据 ， 通过将其行为和喜好数据化并反馈给商家 ， 不仅可以让商家更精准地触达用户 ， 也能根据数据的变化来调整品牌和选品 。
因此 ， 大数据时代 ， 商家比你妈还了解你并不稀奇 ， 这也是无界零售的核心诉求 ， 无限逼近用户内心需求 ， 在任何场景下都能智能化推送你所需要的信息 。再说智能商业 ， 刘强东曾在内部会议强调 ， 未来京东将通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技 ， 真正实现物流智能化、无人化 ， 将行业和社会的运营成本降低至极限 ， 将用户体验提升至极限 ， 最终发展成为全球领先、真正实现智能化的商业体 。
2016年5月成立的智慧物流部门“X事业部”只是起点 ， 未来12年京东将全面发力技术化 。去年1月 ， 刘强东向知名媒体人秦朔描绘了无人车大规模部署后的购物图景 ， “你在北京 ， 在飞机起飞之前你可以在京东下一个订单 ， 买一瓶香水 ， 你飞到了上海跟朋友去逛街 ， 我们凭借人工智能技术就能够计算到在什么时间、哪个最佳结合点 ， 通过无人车把香水送给你 ， 可能那时你正跟朋友喝茶呢 ， 无人车就悄无声息地跑到你身边 ， 把香水给你了 ， 甚至都不需要支付 。
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