海尔美的等头部家电企业重启O2O模式赋能实体店
最近一段时间 ， 久别家电市场多年的O2O运营模式 ， 在海尔、美的等少数头部企业的推动下 ， 重新启动并挑起重担 ， 借助家电“以旧换新”国家政策 ， 赋能众多的线下渠道经销商和实体门店经营破冰 。
常伟||撰写
政策本身 ， 或许存在很多不足 ， 也会引发不同厂商的不满、质疑和指责 。 但是 ， 在家电圈看来 ， 对于家电厂商来说 ， 最重要的事情“永远只有一件” ， 即如何借助政策加快自身的产品结构优化、渠道体系拉通和市场策略优化 。 将政策力变身企业的经营变革力和突破力！
比如 ， 这一轮家电“以旧换新”政策的落地和实施过程中 ， 家电圈就发现 ， 国补政策正在成为美的、海尔等家电头部企业 ， 加速在一线市场上推动O2O模式落地的东风和助推器 。 一旦家电“以旧换新”国补在2025年继续实施 ， 那么将会成为更多家电头部企业们 ， 加快在市场调整经营模式和经营结构的“战略抓手” 。
公开资料显示：自9月下旬以来 ， 海尔智家在多地启动智家云店OTO模式上线发布 ， 主要是覆盖线下的海尔专卖店 ， 方便三四级村镇消费者全面参与以旧换新 ， 解决用户找不到可参与活动的店面 ， 领券不方便及不知道去哪领 ， 还有参与以旧换新品类少、型号不全 ， 以及抵扣流程、换新步骤繁琐等问题 ， 搭建从购新、配送到安装的全流程销售服务一体化 ， 为消费者带来“一次到位”方便 。
同样 ， 美的集团也在多地启动O2O模式 ， 依托“美的智慧家”平台 ， 消费者线上领券、下单购买政府补贴产品 ， 并享受线下门店的售后服务保障 ， 及免费局改、免费拆卸等多重权益 。 最终借助“以旧换新”国家补贴政策 ， 为线下门店和用户构建起一个无缝衔接、高效协同的线上线下融合新生态 。 构建“一盘货”的统一管理体系 ， 通过数字化手段优化库存分配与流通效率 ， 确保从生产源头至终端销售的精准对接 。
此外 ， 海信、格力 ， 也在通过自家的官方商城、小程序商店 ， 为用户“线上领券、下单”提供帮助 ， 同时顺便将用户流量向各地的线下专卖店等门店引导 ， 从而形成了“线上领券下单、线下门店送货、服务”的O2O模式拉通和落地 。
之所以 ， 很多家电企业选择在这一轮国家“以旧换新”补贴政策实施后 ， 加速O2O模式落地 ， 家电圈发现主要原因有两个：一是 ， 这一轮的国补政策 ， 是各地主导 ， 政策细则有差异 ， 而且推动进程有差异 ， 不少地方会重点倾向于当地的商场、实体门店等体系；同时线上领券、线上下单更方便 ， 那么线下实体店必须通过O2O拉通 ， 才能让用户体验更方便 ， 同时避免订单全部转向线上的网店；
二是 ， 随着家电企业的数字化变革 ， 拉通了总部与各地乡镇经销商的信息流、资金流和商品流之后 ， 企业到门店直营合作为O2O落地提供了可能和机会 ， 主要是在用户端“线上下单、线下体验、服务”等无缝对接很流畅 ， 不会造成用户的麻烦 ， 反而更轻松 。 也要解决很多线下实体店经销商最近10年以来面临的“找不到人”经营困惑 。
对于O2O模式 ， 相信很多家电厂商并不陌生 ， 至少出现有10年以上的发展时间了 。 但是 ， 随着京东、天猫为代表的平台型电商的崛起、做大 ， 以及海尔、美的、长虹、海信、格力、TCL、方太等家电企业纷纷发展自有的官方商城、小程序商店等模式 ， 家电O2O模式在很长一段时间在市场上不再受到关注 ， 更不再是热点 。 关键是其价值和功能需要探索 ， 特别是结合专门的场景 ， 才更有价值 。
一般来说 ， 家电企业的O2O模式 ， 推出的初衷就是线上的引流获客 ， 线上的订单成交 ， 与线下的门店体验、货物配送、安装服务拉通 。 最终 ， 让家电企业分散在不同城市、乡镇的实体门店 ， 可以快速洞察需求并完成订单的转化和落地 ， 不被门店的物理空间和经营覆盖范围所限制 。
当然 ， 看似简单的线上交易与线下体验配送拉通的O2O模式 ， 对于家电企业来说却充满挑战 。
一是 ， 要在全国建立相对完善的实体网店 ， 线下渠道的门店布局要有密度和力度；二是要通过第三方平台包括抖快、小红书 ， 甚至美团等社群平台 ， 进行用户需求的精准引流 ， 将双线拉通和整合；三是 ， 要将企业的信息流、物流和资金流拉通 ， 让线上支付线下送货无缝衔接 ， 真正实现“人货场”的协同；四是 ， 让分散在全国各地的实体门店和经销商 ， 具备主动进行线上引客交易、线下服务用户、经营用户等综合能力 。
不过 ， 让家电圈没有想到的是 ， 随着家电“以旧换新”国补政策加速落地 ， 美的、海尔、海信等家电企业开始重启O2O模式的落地和探索 ， 并将其作为赋能线下渠道商和实体零售门店的重要手段 。 这不只是简单的“重启O2O”模式 ， 赋能线下家电门店体系 ， 而是借助国家补贴赋予家电企业直达用户的平台和手段 ， 相信这只是起点而不是终点 。
目前来看 ， 上述家电企业的O2O模式 ， 更多聚焦于赋能线下实体门店 ， 特别是乡镇市场的经销商和用户 。 一是 ， 解决很多农村消费者享受国补的困惑 ， 更方便更轻松；二是 ， 解决众多乡镇门店引流获客的现实难题 ， 保证经营可持续 。 未来 ， 是否还会出现新的变化、模式和可能 ， 家电圈认为 ， 可能性较大 。
对于其它家电厂商来说 ， 应该重点关注并快速跟进 。 毕竟 ， 不管在什么时代 ， 零售渠道的话语权都要掌握在自己的手中 ， 用户更要掌握在自己手中 。
【海尔美的等头部家电企业重启O2O模式赋能实体店】声明：家电圈原创文章 ， 未经授权一律严禁转载
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