话术
1. 开场话术：
? 确认联系人
? 主动报出自己的姓名和经销商名称
? 简单回顾上次经历
? 主动告知客户你要占用的时间
【简短点的短信邀约话术 微信邀约话术模板】? 主动告知客户你致电的目的
参考话术：您好，XX先生，我是XX广汽本田4S店的销售顾问XX 。前天在展厅接待过您看全新科鲁兹，上次咱们约定有好的活动第一时间联系您 。占用您1分钟的时间跟您说个好消息，周末店内搞个团购会，邀请您来参加 。
2.客户邀约：
? 结合客户关注点确定邀约主题
? 设定除邀约到店以外的其他目的
? 确定到店时间、方式及陪同人
? 邀约下次沟通时间
参考话术：上次您说有时间和家人过来试驾，正巧我们本周六有个大型的探界者试驾会，我帮您报个名，预留一份试驾礼物怎么样？ 您是一个人来，还是和家人一起？您是开车过来吗？（如果开车过来，加微信，发个定位）还是您准备坐车过来？（到店附近可以去接您）您是周六上午过来，还是下午过来？好的，没问题，那周五的时候，我再给您去个电话，咱们确定下您周六具体来几位，什么时间到，您看可以吧？
3.信息确认：
? 再次确认客户关注点：看客户对于车辆的关注点是否同上次回访或面谈时一致 。
? 探寻客户感兴趣的话题：方便与客户聊天，增进感情 。
? 关注客户的变化：注意客户的情绪、语气、意向、车辆卖点关注、对比竞品、购买意向等方面是否发生改变 。
? 记录客户的信息反馈：随时记录客户的信息反馈，并及时登录到DMS系统，以便于下次回访或面谈时使用 。
4.感谢客户：
? 预留致电邀约的借口
? 感谢客户的耐心接听
? 客户挂断之后，再挂电话
参考话术：XX先生/女士，毕竟买车也不是件小事，多看看价格动向，了解一下优惠价格政策总是好的，您还是再考虑一下参加咱们周末的团购会活动吧！这两天估计会有新的消息我再通知您 。感谢您的接听，XX先生/女士，祝您生活愉快，再见 。
电话拨打邀约的五大问题及解决方法
1.客户不愿意聊
? 判断不聊的原因：是意向不高还是没有时间？是今天不愿意聊，还是这一段时间不愿意聊？还是以后都不愿意聊？如果只是今天忙没有时间，那我们马上可以约定下次致电的时间；如果是意向不高，我们可以询问客户是否看好别的车型 。
? 提示电话时间：主动向客户说明只打扰你半分钟一分钟的时间，让客户可以耐心倾听 。
? 回顾上次经历：回顾上次经历，寻找共同话题，尽可能降低客户抗拒 。
? 多说客户兴趣话题：联系客户关注点组织客户感兴趣的话题 。
2.不知道和客户说什么聊什么
? 可参考以下方式设定你的话题
结果类话题：
? 决定购买新车
? 是否考虑其他配置
? 是否接受处理的库存车
? 是否来店商谈价格
? 是否来店试乘试驾新车
信息类话题：
? 车辆库存变化信息
? 车辆销售政策信息
? 竞品车型信息
? 店头活动信息
? 二手车价格变动信息
3.邀约客户推脱或敷衍了事
◆ 利益引导：提示客户邀约来店的好处和利益 。
参考话术：XX哥／姐，这周末活动只要报名参加就会获得一份进店礼，而且听说活动优惠很大，我觉得您还是应该来一趟，您看您是几位一起过来？
◆ 假定成功：不问客户来不来，而是假定客户已经同意来的语气进行邀约 。
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