![淘宝最怕的投诉电话是哪个 淘宝怎么维护消费者权益](http://img.yunnanlong.com/221019/2103144D0-0.png)
现在电商行业发展迅猛 , 几乎很多人都不再线下购物 , 直接在线上下单等着送货上门 , 多方便啊!
但是 , 毕竟线上购物是见不到摸不着的虚拟商品 , 难免买到假货 。
那么 , 该怎么办呢?
第一步:保留有效证据 , 应用相机多角度拍下商品的照片 , 以备使用 。
第二步:与商家协商 , 注意在沟通时 , 千万别掉进商家的陷阱里 , 要清楚地说明商家给自己发的货是假货 , 以及询问商家为什么是假货 , 为什么与之前描述的不一致等等 , 总之就是要把责任归到商家一方 。
值得注意的是:①要求商家退货——如果商家是7天无理由退款的 , 但是没有假一赔三、第三方质检的话 , 那就要求商家退款并承担运费 。
②要求商家赔款:如果商家参加了假一赔三 , 那就要求商家除了退款之外 , 还要安好实际支付的价款的二倍进行赔付 , 并承担运费;如果商家参加了第三方质检的话 , 那就要求商家对商品支付的价款的一倍进行赔偿 , 并承担运费 。
假如与商家协商不成 , 可以向淘宝投诉 , 同时提交商品照片、与商家聊天记录等 , 由淘宝客服进行裁定 。
假如淘宝作出的裁定不符合自己想要的结果 , 这时候可以向消费者保护协会投诉 。可以把商家和淘宝一起投诉 , 投诉商家是因为售卖假货 , 投诉淘宝是因为监管不力 。
如果还不成功的话 , 还可以向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等救济途径!
【淘宝最怕的投诉电话是哪个 淘宝怎么维护消费者权益】法宝律师提醒:与商家进行协商时 , 要注意时间 , 别拖太久 , 因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内有效 。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品 , 进行协商之前 , 需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内 。
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