现在电商行业发展迅猛 ， 几乎很多人都不再线下购物 ， 直接在线上下单等着送货上门 ， 多方便啊！
但是 ， 毕竟线上购物是见不到摸不着的虚拟商品 ， 难免买到假货 。
那么 ， 该怎么办呢？
第一步：保留有效证据 ， 应用相机多角度拍下商品的照片 ， 以备使用 。
第二步：与商家协商 ， 注意在沟通时 ， 千万别掉进商家的陷阱里 ， 要清楚地说明商家给自己发的货是假货 ， 以及询问商家为什么是假货 ， 为什么与之前描述的不一致等等 ， 总之就是要把责任归到商家一方 。
值得注意的是：①要求商家退货——如果商家是7天无理由退款的 ， 但是没有假一赔三、第三方质检的话 ， 那就要求商家退款并承担运费 。
②要求商家赔款：如果商家参加了假一赔三 ， 那就要求商家除了退款之外 ， 还要安好实际支付的价款的二倍进行赔付 ， 并承担运费；如果商家参加了第三方质检的话 ， 那就要求商家对商品支付的价款的一倍进行赔偿 ， 并承担运费 。
假如与商家协商不成 ， 可以向淘宝投诉 ， 同时提交商品照片、与商家聊天记录等 ， 由淘宝客服进行裁定 。
假如淘宝作出的裁定不符合自己想要的结果 ， 这时候可以向消费者保护协会投诉 。可以把商家和淘宝一起投诉 ， 投诉商家是因为售卖假货 ， 投诉淘宝是因为监管不力 。
如果还不成功的话 ， 还可以向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等救济途径！
【淘宝最怕的投诉电话是哪个 淘宝怎么维护消费者权益】法宝律师提醒：与商家进行协商时 ， 要注意时间 ， 别拖太久 ， 因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内有效 。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品 ， 进行协商之前 ， 需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内 。
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