粉丝圈会对产品提出很多意见、需求，联想拿到用户的第一手想法，在产品设计和营销策略上可以有的放矢 。另一方面，粉丝群是更忠实的用户群体，会形成自来水式的宣传 。
张华概括联想与客户的关系时说，联想现在从交易模式（trade model）转变到关系模式（relationmodel），直接跟终端用户接触 。联想之前主要是直接跟大客户做生意，“也就是一次购买，结束了 。但今天是真正的To C，小米在To C领域是领先的，为什么能起这么快，就是跟客户直接做生意 。我们团队来了以后，做了很多工作，要把联想的交易模式变成关系模式 。”
上面提到的线上营销和粉丝经营，是可以直达用户的 。在线下，联想也让销售网络扁平化，提升了管理效率，张华表示：“我们以前通过联想总部的人，到联想区域的人，再到代理商，完了再到店，之前是四层 。为了实现To C，我们砍掉了1.5层，我们的人管理到每个网格，我们在全国应该是120个分区，每个分区有首代，这些首代直接对应他所在区域的每个店的店长，我们这些人（联想总部的人）管到区，再到店长，再到销售市场 。”
在管理线下店时，“通过系统APP，我们每天都能够看到每个店销售了多少，每个店长为这个生意贡献了多少，店长每天碰到的问题，在我们的APP后台直接可以抓取 。”
与此同时，联想还在线下快速铺开体验店 。张华介绍，经过四个月已经布局了300家，到今年年底应该接近1000家，并且过去三个月左右，有150家左右已经下沉到四六级市场 。
联想这些改变，类似于小米的做法，无论是线上营销，还是粉丝经营，小米都是中国最成功的硬件厂商 。张华接受采访时也表示了对小米的赞许 。
而产品IP化，类似于手机厂商主打旗舰机的策略 。头部安卓机厂商，每年会发十几款以上手机，确立少数几款作为主打机型，并保持持续的产品系列，比如小米的MIX系列、华为的Mate系列 。联想小新也采用了同样的打法，小新Air 13在2016年就已推出，联想并未以新的型号命名新品，而是延续原有名称，这有助于维持用户对产品系列的记忆 。
刘军回归是转折点
张华介绍联想消费业务的转型时，多次提到了刘军的回归 。
2017年5月，刘军回归联想，担任联想集团执行副总裁兼中国区总裁，主管联想中国区业务 。此后，联想在PC、手机、智能物联网上的策略都变得更加清晰，打法更加务实、高效 。之前两个财季联想都实现盈利，大幅扭亏 。港股大势不振的情况下，联想集团今年的股价也上涨了17% 。
接受36氪专访时，张华表示，刘军回归后带来最大的变化是，大家从做业务变成创业 。
刘军要求高管双手粘泥，这对消费业务的To C转型很重要 。张华说：“今天我的业务在向To C转型，不每天去看你的粉丝群里头他们在说什么，不每天看团队的进展什么样，不每天走向前端市场，去跟那些KA客户去聊，很容易就断掉了 。”与此同时，普通员工的工作也可以快速得到C端客户的反馈，迅速进行改进 。
集团发展的策略上，刘军提出“智慧联想服务中国”，一方面往智慧方向去走，另一方面强调服务的优化 。上面提到的“联盟”粉丝圈，也是刘军回归后开始深耕的 。
5G在中国更可能造成行业洗牌，外国厂商可能掉队
5G来临普遍被认为一个大机遇，也是联想各项业务布局的重点方向之一 。联想中国区消费业务笔记本产品规划高级经理李鑫表示，联想在这方面已经有了技术储备，会适时推出产品 。
对于5G造成行业洗牌的可能性，张华认为，5G应该会改变很多事，但行业洗牌不一定，5G的竞争需要很强的技术储备，不是哪个小的后进者随便抓一张牌就能赢的 。但在中国市场，5G造成行业洗牌的可能性会更大 。因为中国用户对新技术更加敏感，中国的需求在走在前面，新技术也会走在前面 。
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