三十年河东三十年河西,从全球家电霸主到移动互联网时代的安卓之王,再到如今在家电、手机等传统优势领域节节败退,甚至还要面对竞争对手对市场份额的不断挤压,与之前相比,也颇有些当年西楚霸王四面楚歌般的味道,让人不胜唏嘘 。
从产品缺陷到战略迟疑:“大公司病”是三星电子销量锐减的原罪?
三星的过往是辉煌的,但是通过它近几年的表现来看,似乎已经面临着走下神坛的可能 。前面我们提到,三星面临竞争对手的威胁,但外因是一方面,通常情况下,最坚固的堡垒往往是从内部瓦解,三星的衰退可能也是源自于内部 。
一方面,让有缺陷的产品流入市场,这对于任何公司来说都将成为大忌,但三星似乎总是不乏召回问题产品的事情 。
前面提到的Galaxy Note 7是最广为人知的一件 。但就在那起手机电池爆炸事件发生后不久,三星又被曝出冰箱爆炸事件,美国消费者产品安全委员会接到730起问题洗衣机爆炸报告,其中有9人受伤 。为此三星电子也只能主动召回这280万台特定型号的洗衣机 。
而就在上个月,三星(中国)投资有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划,将自2018年7月5日起,召回部分2012年12月至2013年7月期间制造的三星笔记本电脑配备的松下电池,中国大陆地区受影响的电池数量为9066个 。据了解,此次召回是由于电芯在生产过程中混入了金属异物,电池内部可能会出现短路,极端情况下可能会发生过热燃烧的风险 。当然了,这一次三星也算是“吃一堑长一智”,没有对中国市场区别对待 。
另一方面,战略创新的迟疑,这在三星手机身上体现的非常明显 。三星本身处于优势地位,只把苹果当作对手,对潜在对手的忽视是三星在中国市场发展战略的第一个失败之处,这也使得其高端机与苹果、华为竞争,中低端与荣耀、小米、oppo、vivo竞争,但两方面都没能占得优势 。
除此之外,创新的后知后觉是三星在中国市场发展战略的第二个失败之处 。当中国品牌以摄像、全面屏等技术也牢牢的吸引住消费者的时候,三星却明显没有跟上国产手机发展设计的“主旋律”,商业战略与几年前类似,没有注意到中国市场消费升级的环境,对80、90等新兴消费群体的洞察程度也远远不够,如今在印度市场,三星似乎还在犯同样的错 。
其实无论是爆炸事件还是战略的迟疑,归根结底其实是公司本身的问题 。
在笔者看来,三星占韩国GDP的比重非常高,其商业决策以及发展情况对韩国整体经济发展都有着强关联属性 。正因为如此,三星的决定受到韩国政府和公司管理层的潜在影响 。而三星公司内部也有一种强硬的等级文化,它不同于世界上其它大的科技公司,它其实是种“家族式”的产业 。这在具体的工作实践中是非常影响效率的,无法快速应对市场和极度紧张的产品周期压力 。
因此,国外媒体在当初Galaxy Note 7爆炸事件发生后猜测,三星在进行质量测试时没有发现这一问题显然非常不合理,电池的问题完全可以在运输之前就得到解决,但可能是由于企业文化的原因没有人站出来,当然了,这只是种猜测,具体真相如何只有内部知道,但三星在战略布局上的后之后觉却是外界明显可以感觉出来的 。也因此,去年新上任的三星中国地区负责人权桂贤推行组织架构扁平化、并且77%的分公司负责人由中国人担任等做法让很多人眼前一亮的原因所在,因为这打破了三星过去存在已久的做事风格,不少人也因此对三星多了些期盼 。
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