“花了2000多元钱买的机顶盒，才看了10几天就发现系统无法登陆了，再一看店铺，全清空了 。”近日，1007接到福州车友李女士的投诉，说自己于今年9月初，在淘宝网上买了一台机顶盒，但很快就不能使用了 。
采访人员介入后发现，这家名为“宸芮善”的店铺里确实已经没有商品在售，店铺上留下的店主联系方式也显示无法接通 。
淘宝网上买的机顶盒，只能用半个月
李女士说，自己有个亲戚远在内蒙古，喜欢看电视，为了让他能收看到更多的境外节目，9月初在淘宝网“宸芮善”店铺里花2280元钱买了一个机顶盒，按照店家的承诺，这笔钱包含第一年900元钱的收视费，此后收视费按年继续缴纳 。
9月4号，李女士的亲戚收到了机顶盒和账户，刚开始，账户都能正常登陆，机顶盒的使用也很正常，但大约两周后，账户无法登陆 。“等于机顶盒也无法使用了” 。
在李女士看来，为了让亲戚看上电视节目，自己等于每天花了一百多元钱 。在账户被限制登陆后，她试图联系卖家，但发送的消息，始终无人回答 。
“再一看店铺，所有商品都下架清空了，感觉店家‘跑路’了 。”李女士说，自己花了数千元钱，买了个空机器放在那不能使用，感觉非常冤枉 。“没有账户，机顶盒就是一个废品，一点价值都没有” 。
淘宝：用户申请退款即可
按照店家公布的手机号码，采访人员数次拨打这个199开头的手机号，但都显示无法接通 。
随后，采访人员拨打淘宝网官方客服电话9510211，客服“诗熠童”查询后表示，李女士购买机顶盒的店铺显示还在运营，至于为何店家会清空下架商品，还需要进一步查询，虽然已经过了7天无理由退换货期限，但涉及到商品无法使用的问题，用户可以直接申请退款 。
在客服的指导下，李女士在淘宝网客户端发起了退款申请 。
律师建议：李女士可以报警处理
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，按照我国相关的法律规定，李女士购买机顶盒的商家涉嫌违法销售未经批准可以观看境外节目的设备，淘宝网作为交易平台，涉嫌没有起到审核的义务，也可能要承担连带责任 。
“而且对于用户来说，顾客有理由怀疑，店铺都以这样的方式销售机顶盒和账户，然后关闭账户，这种做法涉嫌诈骗，所以淘宝网也有责任 。”卓律师建议，杜女士可以向淘宝网注册地的市场监督管理部门投诉，同时也可以在当地报警 。“淘宝网有义务配合警方调查处理” 。
【淘宝24小时投诉电话热线 淘宝投诉电话人工客服电话是多少】今天上午，李女士联系采访人员，表示店家已经同意退款，目前购买机顶盒的钱已经全部退到自己的银行卡了 。
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