案例分析亚马逊买家网购流程亚马逊网购流程 _云知道

【案例分析亚马逊买家网购流程亚马逊网购流程】不少电商卖家热衷“旁观”人们的网购流程，看看人们点击了什么，如何反应，最终结果如何，这样卖家就能了解互联网用户是如何做出决定的，并调整自己与消费者的沟通方式，来满足消费者选择产品时的需要。
本文，将为你展示一个名为 “D”的女士在亚马逊的网购之旅—— “D”正试图找到完美的面部保湿霜，当然什么产品并不重要，重要的是你将通过她的每一个操作，更真实地了解消费者是如何与亚马逊网站互动，每一个她点击的亚马逊listing是如何满足她的需求，或者哪些listing在无意中已经将消费者拒之门外。
现在跟随“D”的脚步开始吧：和大多数大龄女性一样（D已经60多岁了）， D的皮肤也面临着干燥和老化问题，尤其是眼周部分皮肤，每到冬天就容易皲裂，今年冬天它的表现比往年更糟了。D试用了所有药店卖的保湿霜，但由于这些产品都含有鲸蜡醇，总是让D的眼周皮肤感到刺痛和灼伤。D想要找到一款具有修复舒缓作用，清凉又不刺激的润肤霜。于是，她进入了亚马逊。
首先， D在亚马逊的搜索框中输入了“natural moisturizer”（天然保湿霜），因为她想要一款完全不含鲸蜡醇等刺激性化学物质的产品。如下图所示，亚马逊在搜索结果的第一页，为D展示了各种各样的产品，从成分“natural”（天然）到“organic”（有机）的应有尽有。并且每一款产品都在宣传自己拥有特殊的“魔力”成分，能够解决消费者的想到的所有问题，但明显这是不可能的。
“椰子油、荷荷芭油、葡萄籽提取物、乳木果油、麦卢卡蜂蜜、绿茶、透明质酸、维生素A醇等等，东西多到让我不知所措，我无法确定哪一个是我需要的，如果真要找，我可能需要花上好几天的时间来分析这些商品， ”D说。

经过一番寻找， D确实找到了一个她有点感兴趣的listing ，并点开了它，如下图：

D表示，这款产品的产品要点和描述（“totally free of harmful, toxic petrochemicals”不含任何有害、有毒的化学物质）很清楚向她传递了产品的细节，是她喜欢的。但产品是否具有皮肤修复和镇静作用？通过进一步的产品成分表阅读， D发现该高产品富含有机芦荟，文本中指出该成分具有“舒缓和镇静皮肤”的功能。
此前， D也用过相关的芦荟产品，确实表现不错。“含有芦荟成分为这款产品加分了， ”D说。
在阅读了产品描述后， D看向了该listing的review区域，这款产品一共获得了4557个review 。高达68%的买家给了五星好评， 14%四星。良好的review表现使D给该产品加了不少印象分。“更重要的是，其中有一个五星review论指出该产品是‘温和和舒缓的’ ，这正是我需要的，越温和越好， ”D说。
虽然上述产品给D留下了极好的印象，但她并不想草率行事，于是她在亚马逊上用另一个搜索词继续搜索，这一次她多使用了几个限定修饰词“soothing natural moisturizer for winter skin”（冬季肌肤舒缓天然保湿霜）。
然而亚马逊还是给出了非常多的搜索结果，如下图：