我们知道，比尔盖茨长期是世界首富，微软公司的品牌、渠道、产品成熟度、客服服务系统，包括网上随处可见的用户分享等，还有我前面谈到的文档格式兼容的问题 。用户替换成本其实挺高的，我们往低里算，用户的替换成本是20分吧 。那么用户价值＝新体验63分－旧体验45分－用户替换成本20分＝负2分就是说我们使劲偏心地给永中Office打高分，给微软打低分，无视用户迁移成本，而用户几乎没有得到新价值 。
根本够不成用户迁移的意愿 。同时，我们需要注意，政府采购是单位付钱 。所以，实际使用的用户对价格体验其实是无感知的 。所以，如果以用户感知的体验来打分是：永中的用户价值＝70－90－20=－40分事实上，比这个分数还要低 。让用户价值下降那么多，用户怎么不怨声载道 。
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