在线客服在工作时,时常能遇到在某一个时间段一大批客户集中咨询的情况,使用客服快速回复软件能够使客服在第一时间进行高效的回复 。
前言在线客服在工作时,时常能遇到在某一个时间段一大批客户集中咨询的情况,通常这种情况下也是客服最忙碌的时候,不停地接待客户,不停地打字回复客户,工作量极大 。
如果还有客服在为这种事情而烦恼,那么快捷回复助手你有必要了解一下,能够帮助聊天回复,再多的客户咨询也不会手忙脚乱 。使用客服快速回复软件能够使客服在第一时间进行高效的回复,从而节省客户服务时间 。
一、一键发送一键发送,一定是众多客服在工作中的诉求,解放不停打字的双手,解决重复问题重复回复的烦恼,减少客户等待时间,快速响应客户,提升客户满意度 。
聊天宝快捷回复助手帮助客服实现一键发送,它会自动吸附在客服聊天软件的旁边 。客服把经常用的话术编辑到聊天宝知识库里面,支持图文、视频、链接、表情,回复的时候点击话术前面的箭头一键发送即可,高效快捷地解决客户问题,即使再多客户询问重复问题也不怕回复不过来 。
二、如何设置快捷发送话术?1.导入话术
要想实现话术的一键发送,那么一定是建立在完善的话术的基础上,因此,开启聊天宝快捷回复助手的第一步就是创建知识库,把常用话术填充进去 。
如果企业客服团队已经有创建好的话术,那么就可以批量导入到知识库中 。聊天宝提供话术导入模板,模板包括一级分类、二级分类、回复问题(关键词)、回复内容,企业可以将相应的话术拷贝到对应的栏目下,完成聊天宝的快速部署 。
2.新建话术
在工作中,如果需要对话术进行更新,聊天宝也支持新建话术 。在“公共、部门、个人”中选择要创建的话术类型后,点击右上角三个点的标志,选择“新建话术”,进入页面后,可以选择具体的话术分类,然后输入关键词、话术,还可以添加视频和图片,使话术内容更丰富 。
3.话术共享
登录聊天宝快捷回复助手后,它会自动吸附在各类聊天软件旁边,可以看到聊天宝页面上有“公共 部门 个人”的话术分类,实现对话术的区分管理 。
公共话术,可以实现整个客服团队共用一套优质话术,话术多人实时共享,整个客服团队的沟通技巧统一、标准化 。
部门话术,可以由部门经理创建,供部门成员访问和使用,可以实现部门之间的话术共享;个人话术,由客服个人访问和使用,可以将一些常用话术放入其中,打造个性化回复 。
总结快捷回复助手是企业常用的工具,帮助客服聊天回复,客服可以根据客户提出的问题选择相应的话术进行快捷发送 。
聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布,完成聊天宝全系统平台的支持,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,微信小程序版本,到现在的MAC版本 。聊天宝实现了云知识库的多平台支持,实现了一套话术,多点登录,多终端支持的企业级服务 。推荐阅读
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